抖音飛鴿如何舉報(bào)買家?抖店APP商家舉報(bào)用戶功能操作-抖音訂單處理抖音客服管理抖音客服售后抖音售后服務(wù)

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抖音商家遇到買家罵人怎么辦？最近抖音飛鴿上線了舉報(bào)功能，支持客服舉報(bào)用戶和用戶舉報(bào)客服。下面主要講一下抖音飛鴿客服舉報(bào)用戶的詳細(xì)操作。

一、背景：

飛鴿是用戶和商家重要的實(shí)時(shí)溝通工具，在使用過程中，對(duì)于不文明、危害國(guó)家社會(huì)穩(wěn)定、色情低俗、垃圾廣告、站外引流等消息，支持客服舉報(bào)用戶和用戶舉報(bào)客服。

二、飛鴿

商家舉報(bào)用戶

1、入口

商家可以選擇舉報(bào)用戶，入口有三個(gè)：

一是對(duì)于用戶發(fā)給客服的，被平臺(tái)判定為有風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給客服發(fā)一條消息，提示：“警惕！請(qǐng)不要脫離平臺(tái)進(jìn)行交易，避免因私下交易被騙而給您造成經(jīng)濟(jì)損失。我要舉報(bào)”?？头c(diǎn)擊“我要舉報(bào)”，即可舉報(bào)用戶。

二是在客服與用戶的聊天窗口右上角，點(diǎn)擊警示標(biāo)，可以選擇舉報(bào)用戶

三是在用戶的【當(dāng)前會(huì)話】或【最近聯(lián)系】列表，選擇要舉報(bào)的用戶，右鍵點(diǎn)擊舉報(bào)用戶

2、操作

客服點(diǎn)擊【舉報(bào)用戶】按鈕后，需要查看舉報(bào)用戶是否正確，填寫舉報(bào)原因，并勾選“我同意授權(quán)平臺(tái)人員查看與被舉報(bào)用戶的聊天信息，以核實(shí)您舉報(bào)的內(nèi)容”。其中舉報(bào)原因與勾選項(xiàng)為必填內(nèi)容，填好后，點(diǎn)擊【提交】，等待平臺(tái)人員進(jìn)行審核。

3、舉報(bào)頻次

同一個(gè)店鋪在一天內(nèi)對(duì)同一個(gè)用戶僅可舉報(bào)一次，如A客服舉報(bào)過X用戶后，B客服不可以再舉報(bào)該X用戶，系統(tǒng)會(huì)提示【今日已舉報(bào)】。

在審核期間內(nèi)，會(huì)顯示【舉報(bào)審核中】，在此狀態(tài)下，客服也不可以再舉報(bào)該用戶。

只有今日未舉報(bào)過，且該用戶在該店鋪的狀態(tài)不是【舉報(bào)審核中】，才可以再次舉報(bào)該用戶。

4、數(shù)據(jù)影響

如果平臺(tái)判定客服舉報(bào)用戶成功，則在成功當(dāng)天的前7天內(nèi)，該用戶發(fā)給店鋪的所有消息，均不會(huì)考核店鋪所有客服的回復(fù)率。在歷史會(huì)話里，會(huì)對(duì)該用戶與店鋪內(nèi)客服的會(huì)話打上“無效”的標(biāo)簽。

點(diǎn)擊“無效”標(biāo)簽后，會(huì)提示：“該會(huì)話可能包含了違規(guī)廣告及其他類關(guān)鍵詞，為了維護(hù)商家權(quán)益，該會(huì)話將不會(huì)計(jì)入IM核心考核指標(biāo)?！?/p>

如果舉報(bào)審核未通過，則歷史會(huì)話中不會(huì)出現(xiàn)“無效”標(biāo)簽，會(huì)計(jì)入IM核心考核指標(biāo)。

三、抖店APP功能操作

1、入口

-?在客服與用戶的聊天窗口右上角，點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】，選擇【舉報(bào)用戶】，即彈框讓客服填寫舉報(bào)內(nèi)容，舉報(bào)該用戶。

-?對(duì)于用戶發(fā)給客服的，被平臺(tái)判定為有風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給客服發(fā)一條消息，提示：“警惕！請(qǐng)不要脫離平臺(tái)進(jìn)行交易，避免因私下交易被騙而給您造成經(jīng)濟(jì)損失。我要舉報(bào)”?？头c(diǎn)擊“我要舉報(bào)”，即可舉報(bào)用戶。

2、操作

客服點(diǎn)擊【舉報(bào)用戶】按鈕后，需要查看舉報(bào)用戶是否正確，填寫舉報(bào)原因，并勾選“我同意授權(quán)平臺(tái)人員查看與被舉報(bào)用戶的聊天信息，以核實(shí)舉報(bào)的內(nèi)容”。其中舉報(bào)原因與勾選項(xiàng)為必填內(nèi)容，填好后，點(diǎn)擊【提交舉報(bào)】，等待平臺(tái)人員進(jìn)行審核。

3、舉報(bào)頻次

同一個(gè)店鋪在一天內(nèi)對(duì)同一個(gè)用戶僅可舉報(bào)一次，如A客服舉報(bào)過X用戶后，B客服不可以再舉報(bào)該X用戶，系統(tǒng)會(huì)提示【今日已舉報(bào)】。

在審核期間內(nèi)，會(huì)顯示【舉報(bào)審核中】，在此狀態(tài)下，客服也不可以再舉報(bào)該用戶。

只有今日未舉報(bào)過，且該用戶在該店鋪的狀態(tài)不是【舉報(bào)審核中】，才可以再次舉報(bào)該用戶。

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