天貓店鋪工單拒絕會怎么樣-天貓店鋪工單處理如何處理-天貓問答

或者約定時間內(nèi)未完結天貓無憂購投訴工單，投訴工單48小時完結率考核將升級為24小時完結率考核，商家24小時主動完結率需達到90%及以上(上線初期為業(yè)務免考期，屆時將另行通知并在無憂購認證看板中公示)此次升級相關內(nèi)容：服務升級公告【點此查看】服務處理規(guī)范【點此查看】天貓無憂購商品考核要求【點此查看】②賠付風險影響：商家48小時未回復工單，可按照《天貓無憂購商品投訴處理規(guī)范》直接執(zhí)行賠付新流程下。

如果消費者對產(chǎn)品或者店鋪不滿意，是可以投訴店鋪的，這就會產(chǎn)生工單，賣家朋友需要及時處理工單如果賣家拒絕工單，對店鋪是會產(chǎn)生不好的影響的，一起來看看吧

一、工單拒絕會怎么樣?

如商家拒絕天貓工單，或者約定時間內(nèi)未完結天貓無憂購投訴工單，對店鋪的影響是：

①無憂購考核指標影響【點此查看】：

投訴工單48小時完結率考核將升級為24小時完結率考核，商家24小時主動完結率需達到90%及以上(上線初期為業(yè)務免考期，將維持現(xiàn)有考核標準，預計新考核生效時間6月中下旬，屆時將另行通知并在無憂購認證看板中公示)

此次升級相關內(nèi)容：服務升級公告【點此查看】服務處理規(guī)范【點此查看】天貓無憂購商品考核要求【點此查看】

②賠付風險影響：

原流程下，商家48小時未回復工單，可按照《天貓無憂購商品投訴處理規(guī)范》直接執(zhí)行賠付

新流程下，商家24小時超時未回復工單，不會直接執(zhí)行賠付，但小二將主動介入核實問題解決情況如截至工單下發(fā)后48小時仍未解決，將按照《天貓無憂購商品投訴處理規(guī)范》執(zhí)行賠付

(即商家收到工單后，需要在24小時內(nèi)響應并回傳解決方案，48小時內(nèi)確保問題解決，否則將產(chǎn)生賠付)

二、怎么處理?

如果需要處理，就要按照路徑進入：

1、在后臺-面板的產(chǎn)品中基于某個創(chuàng)建的信息，只需輸入內(nèi)容，選擇處理人后保存

2、同時在客服中可以查看并進行處理，進入

3、辦理欄會顯示出來，點下就可以進去了

溫馨提醒：不同的號登查看到的是該號的待數(shù)量，在該號沒有過的情況下，肯定也不會顯示入口的，所以，這個要依據(jù)各位的權限來定，有處理權限的人才能看到

如果店鋪拒絕工單，會給賣家?guī)砩鲜霾缓玫挠绊?，所以，大家要注意?jīng)常查看是否有工單要處理，并及時進入系統(tǒng)中對其進行處理，并反饋情況給客服

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