京東店鋪評分低影響訪客嗎-京東問答電商問答

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京東店鋪其實(shí)也跟淘寶比較類似的地方就是在于有店鋪評分，但是這個(gè)評分低了會影響到正常訪客嗎?很多商家也表示出了擔(dān)憂，所以，接下來，我們就來說下，京東店鋪評分的內(nèi)容，大家可以來看下。

怎么提升評分?

分?jǐn)?shù)低或高可能就會影響下一位消費(fèi)者是否會購買你店鋪中的商品，因此，評分分?jǐn)?shù)是很多賣家所關(guān)注的。

1、評分在買家打完分確認(rèn)提交后，即時(shí)生效，系統(tǒng)會每天計(jì)算店鋪評分近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會有48小時(shí)的延時(shí)。

2、店鋪半年內(nèi)評分計(jì)算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叻?同行業(yè)平均分)。

影響因素有哪些?

1、商品質(zhì)量滿意度

考核維度：評價(jià)。不可控制部分是惡意評價(jià)，一個(gè)可能來自對手，另一個(gè)可能來自不可控制消費(fèi)者。

技巧推薦：引導(dǎo)評價(jià)，需要商家建議回訪機(jī)制，因?yàn)榫〇|的自動確認(rèn)收貨是20天，那么就可以按20天往前收集沒有評價(jià)的顧客，進(jìn)行電話回訪，電話當(dāng)中進(jìn)行好評引導(dǎo)。

2、服務(wù)態(tài)度滿意度

考核維度：咚咚客服。回復(fù)的速度，產(chǎn)品介紹的詳盡性等，有時(shí)候一對多難免會不及時(shí)。

技巧推薦：設(shè)置好自動回復(fù)，因?yàn)橐紤]響應(yīng)時(shí)間40S的考核，所以自動回復(fù)既可以提升響應(yīng)速度又可以在咨詢客戶多的時(shí)候給客服有個(gè)40S的緩沖時(shí)間;積極解決客戶存在的問題，當(dāng)你很好的解決客戶的問題時(shí)，客戶的滿意度是呈上升線的;商家可以自己用小號去咨詢問。

3、退換貨處理滿意度

考核維度：售后。這是一個(gè)存在感較差的考核指標(biāo)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶都沒有去評價(jià)，都是系統(tǒng)到時(shí)間到期未選擇，成了漏網(wǎng)之魚。

技巧推薦：在給客戶處理好售后問題后，主動邀請顧客給你評價(jià)已解決，這個(gè)步驟操作很簡單的：訂單>退換貨>進(jìn)度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項(xiàng)。

如果大家想要提升評分不妨看下影響的它的因素，然后根據(jù)這些因素去做調(diào)整。

所以，京東的評分低多少會店鋪產(chǎn)生影響，尤其是下個(gè)潛在的購買者，所以，提高評分就顯得特別重要了，大家如果需要評分起來，那就需要把影響平臺的因素都分析一遍，然后看下自己的短板在哪?在去處理。

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