淘寶怎么申請攔截發(fā)貨
2023-01-16| 13:36|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:40
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本文主題淘寶攔截發(fā)貨,淘寶客服,淘寶問答。
淘寶商家在經(jīng)營店鋪的時候,有時候會遇到消費者拍錯尺碼、地址錯誤、多拍等各種情況,這時候如果攔截發(fā)貨的話能避免很多麻煩。那么淘寶攔截發(fā)貨怎么申請呢?具體怎么操作?
第一步:設置備注
啟用前必須設置“備注內(nèi)容”并且勾選“同意《攔截發(fā)貨條款》”,攔截旗子可根據(jù)自己情況設置,也可以不設置。
第二步:啟用
完成第一步設置后,點擊“啟用”按鈕生效。此時攔截發(fā)貨的基礎功能——自動打備注已經(jīng)生效。
第三步:進行高級設置
您可以根據(jù)需要,選擇是否開啟高級設置,并不強制使用。
如何操作攔截?
第一步:客服操作攔截
方法1:如果買家要攔截子訂單,發(fā)送訂單選擇,讓買家選擇要攔截的商品。
方法2:客服也可以直接對主訂單進行攔截,此時不需要買家選擇商品。
注意!該功能僅為雙11功能,日常不要向真實消費者發(fā)送攔截卡片。
第二步:攔截申請
淘寶客服或買家提交攔截申請后,系統(tǒng)會自動為訂單打上備注,并下發(fā)攔截發(fā)貨的消息給ERP(如有),同時向買家發(fā)送已收到攔截申請?zhí)崾荆河H,11.11當天無法申請退款,但我們已嘗試攔截發(fā)貨(可能攔截失敗),請于11.12起盡快申請退款,如果需要繼續(xù)發(fā)貨,請及時聯(lián)系我們!
第三步:攔截結(jié)果返回
攔截成功的提示僅在商家啟用ERP鎖單,且ERP返回攔截成功指令時才會返回。此時系統(tǒng)會提示買家:親,您選擇的商品已攔截成功,暫時不發(fā)貨。請及時申請退款,如未退款有可能繼續(xù)發(fā)貨。
當買家發(fā)現(xiàn)自己拍錯的時候,可以通過旺旺聯(lián)系店鋪客服,說明情況之后,客服會給買家發(fā)送攔截卡,買家選擇好要攔截的寶貝并提交,系統(tǒng)就會提示倉庫不發(fā)貨,為消費者爭取退款時間。
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