開淘寶店鋪需要請客服嗎

本文主題淘寶店鋪客服,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在有很多的文章中會寫明客服的重要性，確實淘寶平臺也會注重店鋪的售后服務這一塊，但是，對于一些賣家來說，綜合各種原因會考慮到開淘寶店鋪需要請客服嗎?的問題，今天告訴大家答案。

一個客服店主招聘的話最基本也要3000，還不包括為客服提供場地，設備，等等，如果夜班的話還要準備宿舍，這樣店主就要投入大量的資金在客服身上，客服在線時間也就是八個小時，這樣休息的時候還是要店主親力親為，排班也是非常困難，店主往往會力不從心。

其次就是店主選擇合作外包公司的客服，客服的在線時間是7-15小時無間隙的替換班，這樣不會讓店鋪錯失任何一筆訂單，客服的響應時間快，溝通能力強，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

店主也不用擔心客服因為離職沒有人看守的情況，公司眾多的客服，能夠及時的安排客服上崗，包括遇到大型活動都是可以增加客服的，外包客服的工資也是低底薪，靠業(yè)績掙錢，這樣店鋪的轉化率也會提高。

淘寶客服主要工作職責：

1.解答咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2.進行跟單詢單，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3.客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

4.維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5.售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕;遇到催單的買家，如何安慰;對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

7.將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。

客服收費

1.首先客服分為兩種方式收費，一種就是低底薪一般是1500，每個人，每個月，一個班次，客服靠銷售額提成，還有一種就是固定工資沒有提成就是4000，這還是要根據(jù)店鋪的轉化率和咨詢量進行協(xié)商的。

2.還有一種就是店鋪遇到節(jié)假日或者大型的活動，需要臨時的找個客服，一般活動期間客服是200每個人，每天，節(jié)假日是300沒人，每天，這也是要根據(jù)店主店鋪的工作量協(xié)商決定的。

3.其次就是店鋪分為售前和售后的客服，這也是要看店主的要求，如果流量較小的客服幫助售后，如果咨詢較大的，售后問題多的店鋪，建議就是分開來做，這主要分工明確的同時，也能更好的提升工作效率，提高顧客的滿意度。

外包公司的客服也是經(jīng)過公司嚴格的培訓和考核的，只有考核合格才能夠接手店鋪，專業(yè)的客服不僅有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，還能夠長時間的在線，及時的響應顧客疑問，能夠為店鋪塑造良好的形象。

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