金牌客服營銷具體是什么

本文主題金牌客服營銷,淘寶問答。

大家運(yùn)營淘寶，除了店鋪推廣之外，還有一點很重要的就是店鋪客服，客服的服務(wù)要到位，這樣的流量才會更加多，最近有小伙伴想知道金牌客服營銷具體是什么?那么接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、了解自己的產(chǎn)品

我們對于客服的培訓(xùn)，一定要始于對產(chǎn)品的培訓(xùn)，只有客服對產(chǎn)品充分的了解，才可能最大程度的提高成交。而且作為一個客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買

2、幫助客戶解決問題

客戶能找到你，接受你的服務(wù)，他最根本的目的就是為了要你幫助他妥善地解決問題。

3、迅速響應(yīng)客戶的需求

金牌服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)就是能迅速地響應(yīng)客戶的需求，對于服務(wù)工作來說，當(dāng)你的客戶對你表達(dá)了他的需求后，你應(yīng)在第一時間就立刻對他的需求做出迅速反應(yīng)。

4、客服促成訂單的流程

有條理的回答客戶的的問題。有利于促進(jìn)訂單的先說，弱點少說或者不說，強(qiáng)項多說;針對客戶的心里特點，主動打消客戶的疑慮;明確售后的服務(wù)保證;增加下單的緊迫感。比如：活動馬上結(jié)束了、現(xiàn)在訂購有什么優(yōu)惠、現(xiàn)在付款，立刻發(fā)貨呦。

5、催付訂單

對下單未付款的買家進(jìn)行催付，這個是很重要的一個事情。首先說一個真實的例子，我朋友的一個公司，客服在經(jīng)過催付培訓(xùn)之后，一個月時間，客服付款成功率增長了40%。所以催付，是提高轉(zhuǎn)化率很關(guān)鍵的一個因素。

不管怎么樣，客服要設(shè)身處地的為客戶著想，經(jīng)常的換位思考是非常重要的，因為只有這樣，才能為客戶提供金牌服務(wù)。最后，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則金牌客服營銷淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。