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消費者下單享受商家及抖音小店平臺優(yōu)惠后出現(xiàn)部分子訂單實付金額為0，無法線上申請售后，導致優(yōu)惠券無法返回，怎么辦？為了解決這個問題，抖音小店0元單支持售后功能上線了！且消費者及商家售后處理流程沒有變化哦！

一、0元單說明

1.1什么是0元單？

消費者下單享受商家及平臺優(yōu)惠后出現(xiàn)部分子訂單實付金額為0。比如主訂單支付0.01元，子訂單A分攤到0.01元，子訂單B、C分攤到0元，則子訂單B、C為0元單。

1.2為什么要支持0元單售后？

消費者享受商家及平臺優(yōu)惠后，若實付金額為0的子訂單不支持售后，將導致該子訂單分攤的優(yōu)惠券金額無法返回消費者，從而引起客訴；為提升商家服務消費者的售后效率，平臺本次升級了0元單售后功能。

溫馨提醒：0元抽獎，服務市場，虛擬商品，國內(nèi)及跨境實物商品訂單均支持0元單售后。

二、0元單售后頁面參考

2.1消費者售后處理參考頁面

消費者側(cè)主要變化：實付金額為0的子訂單可成功發(fā)起售后。

2.2商家售后處理參考頁面

商家側(cè)主要變化：售后處理時會收到實付金額為0的售后單；

退款說明：實付金額為0的子訂單，商家實退消費者金額也為0。

三、注意事項

虛擬商品訂單發(fā)起0元單售后時，為避免商家卡券損失，僅當該子訂單涉及卡券未核銷或全部已核銷時，才支持成功發(fā)起。

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