拼多多如何做好評價回復?如何通過評價回復提高轉化?-拼多多評價管理拼多多售后服務

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拼多多618大促即將來襲，除了需要我們做好引流之外，還需要我們做好店鋪商品的評價管理工作，才能有效提升流量的轉化率。畢竟大多數(shù)人在網(wǎng)上買東西都會看一下商品的評價如何，好評越多，越容易促成買家下單。

不過，我們雖然希望店鋪的商品收獲的都是好評，但是差評有時候也確實難以避免，所以我們在做好好評回復的時候，更要注意差評的回復工作。接下來電商君就和大家聊聊評價回復的技巧。

一、回復場景

以女裝店鋪為例：

1、好評：

”衣服穿起來很好看“、”衣服上身效果超顯瘦！愛了愛了！“、”送人的，據(jù)說還不錯的樣子“......

2、差評：

”衣服有色差，看起來沒有圖片上那么亮“、”衣服洗了有點褪色“、”碼數(shù)根本不是正常碼，感覺偏小好多“......

95%的人網(wǎng)上購物的時候都會看評價，作為參考。因此評價回復非常的重要。我們在回復評價的時候，不僅是給這個評價的買家看的，更重要的是給后來想買這個商品的買家看。

二、好評回評

參考話術1：

非常感謝小仙女的支持，您的支持是我們提供優(yōu)質服務的動力。

參考話術2：

感謝您的選擇，希望我們的產品能令您滿意，如果有任何問題歡迎您隨時聯(lián)系我們客服，我們必定全力為您解憂。如果您覺得我們產品不錯，請您分享給您身邊的好友，期待與您再次相遇！祝您購物愉快、生活美滿。

劃重點：

1、積極、及時進行回評

2、表現(xiàn)出熱情、專業(yè)性

三、差評回評

質量差：我們的品控非常嚴格，絕無假貨一說，請您放心。如果您有任何的疑問，都可以聯(lián)系我們的客服，會第一時間為您解決。

有氣味：真的對不起，首先對您表示歉意。新的布料都會有點氣味的哦，這是很正常的。建議您把衣服掛在通風的地方晾一晾，就會減少異味哦。如果還是感覺不滿意，我們支持7天無理由退換貨哦。感謝您提出的寶貴意見，我們會盡力改善這種情況的。

有色差：非常抱歉，商品有色差是因為每個人電腦的顯示屏不一樣，還有拍攝時候受到光線的影響，拍出來的圖片也會有點色差。我們支持7天無理由退換貨哦。感謝您提出的寶貴意見，我們會盡力改善這種情況的。

快遞差：真的對不起，首先對您表示歉意，快遞都是中轉的，是需要時間的，有時候快遞爆倉也會耽誤一定的時間，我們這邊會盡快催付快遞公司的哦，謝謝您提出的寶貴一鍵，我們會盡力改善這種情況。

服務差：不好意思給您帶來了不好的體驗，我們一直拿誠意對待每位買家，若您在購物途中遇到任何的疑問、有任何的意見，都可以反饋給我們，我們會給您妥善處理，給您滿意的答復。

劃重點：

1、不要和買家爭論，表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度

2、針對買家給的差評，解釋原因

3、傳達店鋪改善措施，表達誠意

4、引導買家聯(lián)系客服解決。

618大促即將來臨，大家要及時做好評價回復的工作，不要因為評價問題影響到自己店鋪的銷量哦。想了解更多電商內容，請關注幕思城電商賣家助手。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。