拼多多已發(fā)貨但是買家申請僅退款該怎么辦?6個解決方案！-拼多多退換貨拼多多售后服務(wù)

本文主題拼多多退換貨,拼多多,售后處理,退款,拼多多售后服務(wù)。

售后一直是商家比較頭大的部分，因?yàn)橘I家的心就像腳踏兩只船，總是搖擺不定！那么往往也會發(fā)生商家

剛剛發(fā)貨但是買家申請僅退款

的情況，那么接下來，電商君就來講講這種情況該

如何應(yīng)對

呢？

首先，電商君要聲明一下，這里的已發(fā)貨，具體是指

平臺上已經(jīng)有物流單號了

。如果你們的情況符合這個前提，那就繼續(xù)看下去吧！

一、協(xié)商

首先最重要的就是跟買家進(jìn)行溝通協(xié)商，了解他們申請的原因，再針對性的思考是否存在不用退款就可以解決的方案。如果協(xié)商后買家還是堅(jiān)決退款或者協(xié)商無果，那么商家可以根據(jù)自身的訂單情況，繼續(xù)參考以下措施。

二、拒絕退款

前提：物流在途

商家可以在【售后狀態(tài)頁面】中選擇【同意拒收后退款】，買家拒收商品后，物流就會顯示拒收信息，此后系統(tǒng)會自動給商家進(jìn)行退款處理。此外，為了提高拒收退款的成功率，商家可以主動向買家說明拒收的相關(guān)信息。

三、快遞攔截召回功能

前提：物流在途

使用快遞攔截召回功能可以迅速地把商品在派件前進(jìn)行攔截哦！具體的操作流程可以參考電商君之前寫過的這篇文章《拼多多售后利器：快遞攔截召回功能》。

四、協(xié)商部分退款，引導(dǎo)撤銷申請

前提：物流簽收且商品存在問題/物流簽收且消費(fèi)者不想要

根據(jù)商品的問題情況，商家可以和買家進(jìn)行協(xié)商，用部分退款的方式來引導(dǎo)買家撤銷申請。切忌態(tài)度不要過于粗暴，否則可能導(dǎo)致平臺介入哦。

五、建議買家修改為退貨退款

前提：物流簽收且商品存在問題/物流簽收且消費(fèi)者不想要

商家可以向買家說明情況，并且耐心地引導(dǎo)買家修改售后問題的類型，將僅退款修改為退貨退款，附上修改的步驟會加大成功率哦。

六、安撫買家，聯(lián)系快遞方處理

前提：物流異常

比如物流斷更、長時間未攬收等，都屬于物流異常的問題范疇。遇到這種情況，商家要先安撫買家的情緒，主動聯(lián)系快遞方進(jìn)行處理，了解物流的實(shí)時狀態(tài)并及時向買家進(jìn)行反饋。記得溝通的優(yōu)先順序是先買家后快遞公司哦。

關(guān)于拼多多商家

已發(fā)貨但是買家申請僅退款

的情況，你們已經(jīng)知道如何應(yīng)對了嗎？此外，如果你們遇到的問題是未發(fā)貨，但買家申請僅退款的情況，可以點(diǎn)擊閱讀電商君的這篇文章《拼多多未發(fā)貨但是買家申請退款該怎么辦？這有4個應(yīng)對方案！》，里面也詳細(xì)地講解了如何應(yīng)對這種情況的解決方法哦！

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