淘寶雙十二活動-客服如何優(yōu)化和維護好詢單轉化率
2023-02-03| 12:00|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:41
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本文主題淘寶運營,淘寶客服,淘寶問答。
互聯(lián)網(wǎng)購物的大面積普及,又多了一個新的職業(yè),淘寶客服?;ヂ?lián)網(wǎng)在不斷的發(fā)展,那對于淘寶客服的要求也是越來越高,可以毫不夸張的說,好的客服給你店鋪可以帶來不錯的轉化率,幕思城寶店的賣家們一定要對淘寶客服重視起來。接下來幕思城網(wǎng)小編就來具體的說說。
一、淘寶客服為什么重要?
互聯(lián)網(wǎng)購物不比實體購物,可以看得到摸得著,在上面你能看到的就是圖片,了解不了產品實際是什么一個情況,所以很多時候往往有距離感。那這個時候誰在把顧客和產品的距離縮短呢?當然是淘寶客服,一個親切的問候,讓顧客感覺到是和一個有思想的人在溝通,你想知道的都可以咨詢。比如你可能對這個產品表示懷疑的時候,淘寶客戶及時的消除客戶的疑慮,那么客戶就當然會選擇買單了。
二、淘客客服需要具備什么?
有很多小店是自主創(chuàng)業(yè),投入不是很大,客戶并不是很多就自己兼職當客服了。不管你是自己當客服還是請去請聘請客服,都需要去認真對待,因為顧客是上帝。有一句話是伸手不打笑臉人,你需要做到熱情有禮貌,這樣給顧客感覺也好。當然還有是淘寶客服必須具備的,熟悉產品,這個產品對于不同的人群主要的特點是什么,對比其他產品最為主要的突出優(yōu)勢。
三、淘寶客服提升詢單轉化率的小技巧
一些親切的稱呼可以迅速的拉近人與人直接的距離,比如你可以用車友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比較不一樣的詞或者熱點詞,像之前的“親”已經(jīng)用爛了就不要去用了。
客服發(fā)表情也是比較經(jīng)常會用到的,你可以選擇一些比較有新意的、有創(chuàng)新的、逗比的,這樣可以給客戶帶來歡樂,客戶高興了,轉化率就高了?,F(xiàn)在很多商家都會去設置自動回復和快捷回復,可是經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)90%的客戶都不會去看,你要在往創(chuàng)新方面去想這樣客戶也能感覺到你的用心。
四、淘寶客服對于講價怎么去處理
網(wǎng)店的普及價格也各種不一,那就會遇到很多客戶來找你講價,這個時候就是考驗客服對產品有優(yōu)點描述的時候了,向客戶說明一分價錢一分貨。還要采用軟磨硬泡的,當然這需要分客戶,這個時候你就需要提前準備好話術。對于客戶猶豫你也不要不停的去催,這樣會把客戶催跑的。
五、淘寶客服應對差評
剛剛有提到顧客是上帝,當客戶給中差評的時候,就需要給顧客去電,向顧客解釋說明,一定要態(tài)度誠懇,承認我們的錯誤,如果客戶還是不改中差評的話,那么就只能回復更多的解釋啦。一個差評可能會寶貝的權重和搜索,所以能挽回還是做最大努力吧。
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