速賣通買家要求退貨怎么辦?如何操作?
2023-01-16| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:48
2023-01-16| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:48
本文主題速賣通買家要求退貨怎么辦,淘寶顧客,淘寶問答。
購(gòu)買速賣通平臺(tái)商品的買家在速賣通購(gòu)買商品時(shí),很可能是通過海外郵寄的。
如果客戶收到郵件說產(chǎn)品沒有問題,那就沒有問題了,但是如果客戶收到產(chǎn)品說產(chǎn)品有問題,那么該怎么辦呢?我告訴店員,怎樣把東西退回來?
速賣通買家要退貨?怎樣操作?
對(duì)于寶貝的詳細(xì)訂單信息,客戶可以看到功能鍵“OpenDispute”,點(diǎn)擊該按鈕即可提交退貨退款,當(dāng)客戶提交退貨退款時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議的情況就會(huì)產(chǎn)生。
提交后,買賣方可以對(duì)退貨進(jìn)行協(xié)商處理,協(xié)商環(huán)節(jié)的服務(wù)平臺(tái)不介入解決。
客戶辦理退換貨手續(xù)后,必須盡快確認(rèn)出售給賣家,而商家能夠挑選出愿意還可以挑選退換貨手續(xù)然后與客戶協(xié)商。
如果商家愿意把顧客提到的退貨退款,可以點(diǎn)“愿意退貨退款的案例內(nèi)容”進(jìn)入糾紛案例處理環(huán)節(jié)??蛻籼峒暗耐藫Q貨包括以下兩類:
一、顧客未收到商品,申請(qǐng)全額退款:商家在接受商品時(shí)會(huì)提醒商家再次制定退款計(jì)劃,如果商家愿意退回商品,則退款協(xié)議達(dá)成,商家會(huì)按照顧客申請(qǐng)辦理的計(jì)劃方案執(zhí)行退款。
二、客戶申請(qǐng)辦理部分退票不退票:商家在接受客戶申請(qǐng)時(shí)會(huì)提醒客戶再次制定退票計(jì)劃,如果客戶愿意退回退票,退票協(xié)議就達(dá)到,客戶將按照客戶申請(qǐng)辦理退票計(jì)劃,執(zhí)行部分退票和部分退票。
三、顧客規(guī)定退換商品:若商家接受,則商家須在淘寶上確認(rèn)收貨詳細(xì)地址,默認(rèn)設(shè)置為商家申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)填寫詳細(xì)地址,如有錯(cuò)誤,請(qǐng)點(diǎn)擊“更改收件地址”進(jìn)行更改。
商戶確認(rèn)收貨地址后,必須等待顧客退貨,顧客需在10天內(nèi)填寫退貨單編號(hào),若10天內(nèi)沒有填寫,視顧客的退貨要求,系統(tǒng)軟件會(huì)立即下款給商戶。
在淘寶商家確認(rèn)收到貨物的詳細(xì)地址后,到顧客填寫退貨訂單號(hào)30天內(nèi),商家都能挑選出舍棄的退貨商品,則系統(tǒng)軟件會(huì)立即給顧客退款。
客戶在全球速賣通上退貨,假如與商家協(xié)商無果,可以通過平臺(tái)申請(qǐng)辦理服務(wù)。全球性的速賣通退貨退款流程大致與淘寶網(wǎng)的相同,都是顧客出貨后經(jīng)過商家同意后才辦理。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則速賣通買家要求退貨怎么辦,淘寶顧客淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。