拼多多為什么流失老客戶?如何解決?-拼多多會(huì)員維護(hù)拼多多店鋪進(jìn)階

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會(huì)員維護(hù)一直是都是商家們致力學(xué)習(xí)的一門課，那么今天電商君來跟你們聊一聊

為什么店鋪會(huì)流失老客戶？該如何解決這個(gè)問題呢？

趕緊來看看吧！

情況一：

老客戶忘記店鋪名字叫什么了

應(yīng)對(duì)辦法

1.明確店鋪的定位和宣傳標(biāo)語，在客戶的接觸面上進(jìn)行強(qiáng)化，讓消費(fèi)者對(duì)店鋪形成、加深記憶。

2.某些類目的商品可以通過贈(zèng)送一些有意思的、貼心的小禮物，比如多次使用的帆布包、購(gòu)物袋等可以讓消費(fèi)者日常能夠用到的小物件，幫助消費(fèi)者記住店鋪，還能起到宣傳店鋪的作用。

3.采用客戶關(guān)懷的方法，定期發(fā)送祝福短信或新品推薦，高價(jià)格的商品電話關(guān)懷等，可以用不刻意的關(guān)懷手段來提醒客戶店鋪的存在。使用老客戶召回或流失喚醒等功能。

4.定制一些針對(duì)老客戶的活動(dòng)，有效的激活老客戶。利用短信激活，讓老客戶知道店鋪在做活動(dòng)，吸引購(gòu)買。

注：短信激活可以分兩種方式（1）直接把活動(dòng)信息推送給老客戶，通知他們趕快參與活動(dòng)（2）事先不說明店鋪有活動(dòng)，而是發(fā)送一條塑造商品價(jià)值的短信，并不提及讓他們進(jìn)店購(gòu)買。

情況二：

老客戶購(gòu)買的滿意度下降了

應(yīng)對(duì)辦法

1.配合使用營(yíng)銷工具，設(shè)置店鋪優(yōu)惠券或商品優(yōu)惠券，回頭客可以享受更大的折扣。

2.商家不應(yīng)只考慮客戶的消費(fèi)金額，而是讓消費(fèi)者一次購(gòu)買、購(gòu)買頻率、購(gòu)買金額三方面綜合考慮。

3.劃分商品矩陣，把利潤(rùn)商品更多的用于會(huì)員體系。

情況三：

老客戶的可供選擇很多

應(yīng)對(duì)辦法

商家可以定期進(jìn)行客戶調(diào)研和行業(yè)研究，不斷調(diào)整產(chǎn)品線，滿足消費(fèi)者的新鮮感。把簽到有禮等類似形式的活動(dòng)和新品調(diào)整、新品上架相結(jié)合，用一些類似于“早買早優(yōu)惠早享受”的策略推廣新品，來搶占優(yōu)質(zhì)客戶。

情況四：

商品的價(jià)格因素

應(yīng)對(duì)辦法

引流商品和邊緣商品只要用于各種促銷活動(dòng)，而且需要優(yōu)先通知流失客戶，挽回其中價(jià)格敏感人群，特別是那些只購(gòu)買過一次的。利潤(rùn)商品則少打折，用于建立穩(wěn)固的回頭客體系，防止二次及以上的老客戶流失。對(duì)于不同細(xì)分人群，采用不同的和商品結(jié)合策略，嘗試挽回可能流失的買家。

看到這里，相信你已經(jīng)可以對(duì)上相應(yīng)的情況來處理

老客戶流失

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