拼多多的老客如何分類?如何精準(zhǔn)化營銷?-拼多多會員營銷拼多多店鋪進(jìn)階

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老客維護(hù)是商家們必不可缺的一門學(xué)問，那么今天電商君就來跟你們聊一聊

老客分類和精準(zhǔn)化營銷

的干貨，趕緊看一看吧！

老客戶如何分類？

1.年齡分類

商家可以依據(jù)年齡，將店鋪的老客進(jìn)行一個分類，并根據(jù)年齡段劃分不同的需求標(biāo)簽。比如，15~20歲左右的學(xué)生群體和40~60歲左右的家庭型群體看重性價(jià)比，25~35左右的用戶更看重品質(zhì)。根據(jù)不同的需求標(biāo)簽，店鋪可以針對性地推薦、提供相應(yīng)的商品和服務(wù)。

2.購買歷史分類

根據(jù)不同老客戶的購買歷史，商家可以劃分為高客單和低客單。

3.月均消費(fèi)筆數(shù)和總額分類

根據(jù)每個老用戶的月均消費(fèi)筆數(shù)和消費(fèi)總額，老客戶又可以分為大、中、小客戶。

如何精準(zhǔn)化營銷？

我們以紙巾為例子，紙巾是生活必需品，面向全體人群，但不同場景中的紙巾有不同的需求和用途，如廁所的卷紙、餐飲和家庭的抽紙、個人攜帶的面巾紙和濕紙巾等。紙巾的購買是一種習(xí)慣性的購物，商家需要想辦法將包客戶的習(xí)慣性購物存留在自己的店鋪中。如果店鋪的紙巾復(fù)購率低，那么意味著商家的老客戶營銷策略比較差。

商家可以對用戶的購買行為進(jìn)行日常記錄，研究分析他們的購買特點(diǎn)。如圖所示，我們可以得出以下信息：

1.需要重點(diǎn)維護(hù)的客戶是D和E，次級客戶是B、C、F，最后是A。

2.用戶B、E需要關(guān)注購買頻率，定期維護(hù)關(guān)系并在購買時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)提醒并推薦紙巾用品。用戶C是注重性價(jià)比，是節(jié)約型買家，在新品促銷和大促時(shí)要做好營銷，這批人受價(jià)格影響較大，很容易流失。用戶D、F是注重品質(zhì)的買家，一定要做好產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)。并且D、F很容易發(fā)展成為自己的粉絲，作為品牌宣傳者。

3.不管是哪種用戶，一定要跟蹤其購買紙巾的規(guī)律，我們需要跟客戶做好日常關(guān)系維護(hù)，刷存在感，大促或者需要購買的時(shí)候老客戶才會想到我們。

如何用渠道觸達(dá)老客戶？

商家對老客戶進(jìn)行精準(zhǔn)化的營銷，最常用的是方法是產(chǎn)品+有效觸達(dá)。產(chǎn)品可以是優(yōu)惠活動、新品試用、首發(fā)促銷、免單抽獎等。而商家觸達(dá)老客戶最有效又便宜的方法即短信營銷。

橫軸中的三個階段意味著三段轉(zhuǎn)化。

商家在做短信營銷觸達(dá)老客戶時(shí)，一定要把控好短信營銷的每一個環(huán)節(jié)。

看到這里，相信你一定對

老客分類與精準(zhǔn)化營銷

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