天貓價保服務標準大全-天貓問答電商問答
2023-01-16| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:54
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本文主題天貓價保服務,天貓不支持,天貓問答。
在天貓平臺上面開店的商家,肯定也需要了解價保這個服務標準,尤其是馬上就要迎來618大促活動了,更加需要遵守活動規(guī)則,避免出現(xiàn)違規(guī)行為,這個也會影響買家的購物體驗。
一、什么是價格保護服務
為保障消費者在天貓的購物體驗,消費者購買天貓帶有指定價保服務標識*的實物商品后,在價保期*內(nèi),若同一商家的同一商品*出現(xiàn)降價的情形,消費者可申請差價補退(特殊情形除外),系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算差價并補差。
二、以下優(yōu)惠不計入差價計算
1、部分限時限量超低價優(yōu)惠,如:秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、平臺組織的新人專享優(yōu)惠、贈品等;
2、紅包、運費、百億補貼、天貓購物券(日常)、88vip付費會員優(yōu)惠、天貓積分、淘金幣抵扣、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、中國大陸以外地區(qū)promocode優(yōu)惠、國際直營-環(huán)球轉翻樂、品牌兌換卡、信用購、新零售線下訂單等。
三、以下商品或訂單不支持價保服務
1、部分特殊類目的商品,不支持價保服務,如:黃金、鉑金。
2、活動商品訂單使用了品牌兌換卡,或參與了“買就返”玩法,不支持價保服務。
四、價保補差申請流程
商品支付成功——發(fā)現(xiàn)商品降價——在訂單詳情頁面點擊“退款”、“退換”或“申請售后”,選擇“價?!薄到y(tǒng)按規(guī)則判定是否補差及補差金額。
五、消費者其他注意事項
1、申請價保服務時,商品須滿足當下的優(yōu)惠條件,例:由于前N分鐘優(yōu)惠導致的降價,消費者須在前N分鐘內(nèi)發(fā)起降價補差申請。
2、如因優(yōu)惠券導致的差價,消費者須獲得對應優(yōu)惠券且符合該優(yōu)惠券的使用條件,該優(yōu)惠金額方能納入差價的計算范圍。在價保成功后,對應的優(yōu)惠券將被核銷;
3、營銷平臺(如聚劃算、淘搶購)支持價保服務的商品訂單,同一商品參與雙11/618活動期間,不支持價保服務。
4、若商品被下架、刪除,或商品處于預售狀態(tài)下,不支持價保服務。
5、訂單正在退款、退貨、換貨過程中,或已全額退款、退貨退款,不支持價保服務。
6、若已價保補差的訂單發(fā)生售后退款,最大可退金額須扣除價保補差金額。
7、天貓國際的商品未發(fā)貨、未清關等狀態(tài)下,無法發(fā)起價保申請;
8、本價保規(guī)則項下,如用戶存在利用本價保服務進行盈利或非法獲利、以任何形式轉讓或轉移其所享有的價保權益、非本人使用的,或者天貓有合理理由懷疑用戶存在不當使用、申請價保服務或補差權益的,天貓有權不予補差,可要求用戶退回已價保補差金額、用戶無法申請補差等情形,具體如下:
9、如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災害事件、活動或服務受政府機關指令需要停止舉辦或調整的、活動或服務遭受嚴重網(wǎng)絡攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的),則天貓可依相關法律法規(guī)的規(guī)定主張免責。
10、天貓可以根據(jù)實際情況對規(guī)則進行必要變動或調整,相關變動或調整將公布在服務頁面上,公布后依法生效。
本規(guī)則于2023年2月23日進行公示,2023年3月1日正式生效。
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