速賣通售后術(shù)語有哪些
2023-01-16| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:64
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本文主題速賣通售后,淘寶問答。
速賣通售后術(shù)語是店主、客服得事先準(zhǔn)備起來,這樣能快速應(yīng)對客戶的疑問,讓工作效率得以提升。下面就讓我們一起來了解速賣通售后術(shù)語通常都有哪些吧。
一、您好,您有什么不滿意的地方嗎?如果是我們或快遞公司給您帶來不便的話,很抱歉打擾您,我公司現(xiàn)在實行無條件退貨和換貨,請放心,我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。
二、請放心,我們公司會給您一個滿意的解決方案,但需要您的合作是:
1.向我們發(fā)送損壞貨物的電子照片:
您可以使用數(shù)碼相機拍攝的電子照片,并將電子郵件發(fā)送到:×××。
2.我們將征求你的意見。一般有三種解決辦法:
1)您不認(rèn)為缺陷的影響是可以接受的,您同意以50%的折扣原價保留此產(chǎn)品,其余部分將直接匯入您的支付寶帳戶。(但我需要您對此產(chǎn)品做好評)。
2)你方認(rèn)為缺陷是不可接受的,我們將為你方重新發(fā)貨,根據(jù)照片情況,我們通知你是否需要進行退貨。
3)您認(rèn)為缺陷是不可接受的,需要退款的,我們根據(jù)照片情況,通知您是否將商品退回。
三、請接受我們對這件事造成的麻煩的道歉。
四、××購買是一個愉快的過程,你的滿意是我們最大的動力,是我們應(yīng)該做的,感謝你的理解和支持。
賣家是如何處理售后的?
場景一、我發(fā)送給買方的是貨物A買方收到的貨物是B,買方提交了爭議,物流走的是菜鳥的線上物流,這種糾紛也要我們的商家承擔(dān)嗎?
分析:在這種情況下,通常是因為物流部門貼錯了面單,也就是說,你把它寄到了菜鳥倉庫,而倉庫在你的包裹上又貼了一張面單,但面單和底面單不匹配。
這種情況買方引發(fā)糾紛時,賣方應(yīng)記得引導(dǎo)買方撕開上面的面單和下面的底單比較,拍照照片保留,證明上下兩張面單不一致,屬于物流貼錯面單的情況,提交這一證明,在判斷時間爭議很容易確定責(zé)任。
場景二、買方收到貨物,發(fā)現(xiàn)貨物損壞,提交爭議,物流選擇的是菜鳥線上物流,如何確定損壞是物流原因還是商家的原因?
分析:在這種情況下,很難判斷物流造成的損害或貨物本身的質(zhì)量是否有問題或包裝不規(guī)范,因此證據(jù)非常關(guān)鍵,賣方應(yīng)指導(dǎo)買方一起提供貨物外包裝的圖片,通過外部包裝的圖片可以幫助確定是否是物流造成的損壞。
場景三、買方提出退款爭議,買方提出退貨,賣方很長一段時間沒有收到退貨。
分析:買方在訂單爭議細節(jié)中啟動退貨制度,顯示商家確認(rèn)倒計時收到貨物后,商家在倒計時期間未收到退貨即可升級仲裁,升級仲裁時爭議原因為灰色,不支持選擇,商家只需填寫上升的仲裁理由。
速賣通售后術(shù)語,大家可以在網(wǎng)上搜索一下其他的你認(rèn)為比較好的話術(shù)模板,然后將其設(shè)置成快捷回復(fù)用語,這樣再回復(fù)客戶的時候,就不能每次都需要手動打完語句了。
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