如何使用八卦盾有效預防買家惡意評價?-電商小號查信譽電商八卦盾電商評價管理電商工具

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春節(jié)假期即將到臨，很多淘寶店主都選擇早早的休假了，讓買家自助下單，這個時候很容易因為操作不及時收到差評，店鋪就會收到不同類型的投訴，今天電商君為大家總結幾個比較常見的投訴類型，并講解八卦盾工具使用方法，提前做好預防工作。

一、因違背承諾中的發(fā)貨時間遭遇惡意差評

今年過年比較早，年貨節(jié)的活動也比較長，再加上臨近過年很多快遞停運，更容易被買家投訴“違背承諾”

春節(jié)期間（2023年1月17日00:00:00-2023年2月2日23:59:59）賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶網市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背承諾-違背發(fā)貨時間承諾”處理。

1.一般要求

賣家須在2023年2月4日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等）。

2.特殊要求

（1）家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎建材類大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家應自買家付款之日起20天內完成發(fā)貨；

（2）定制、預售、眾籌商品發(fā)貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準；

（3）虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準。

尤其是針對發(fā)貨時長慢的店鋪，要提前和合作的物流公司確定好停運以及發(fā)貨時間，并做海報提前告知買家，如果能在春節(jié)期間做到“春節(jié)不打烊”的話，那再好不過了，也會提高店鋪春節(jié)期間的轉化率，為年后回來店鋪推廣做鋪墊。

二．八卦盾工具的作用

商家有時會收到來自八卦盾的提醒，這個工具是支持平臺主動識別輸出的異常風險訂單，如果收到消息，核實下是否存在異常，如果不是風險，點擊核實確認正常即可；如果是風險，按照頁面提示上傳憑證，小二會進行審核。同時也可以點擊忽略。

工具鏈接：https://ss.taobao.com/#/。

春節(jié)期間很多店鋪做起了清倉活動，例如福袋鏈接等，也容易收到負面評價。系統(tǒng)提醒出來有負面評價，評價商家確認風險，無意義的評價內容只需要點擊確認風險，評價會自動在前臺被折疊處理，DSR分數(shù)不變；如果是被系統(tǒng)最終判定了要挾的評價，一旦確認了風險，評價會自動在前臺被折疊處理，會影響DSR分數(shù)。

除了八卦盾，針對惡意的評價投訴情況，我們可以選擇進入賣家中心---評價管理，查看來自買家的評價，選擇您要投訴的對應評價信息，點擊投訴主評，進入頁面按提示操作投訴，根據實際的情況去選擇提交就可以了。淘寶新手賣家不清楚如何處理惡意行為的訂單，還可以查看電商君為大家準備的這篇《如何有效處理買家惡意行為？有哪些工具推薦？》

在春節(jié)期間，只要我們提前的安排好相關的工作事宜，也建議做好相應的客服人員值班以及放假海報頁面。售后問題并不可怕，可怕的是面對問題不去處理。最后祝大家春節(jié)快樂，年前店鋪做好收尾工作，年后回來擼起袖子繼續(xù)干！

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