天貓商家延遲發(fā)貨會怎么樣?-天貓規(guī)則天貓快遞物流天貓新手開店
2023-01-16| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:50
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買家在天貓店鋪下單,相應(yīng)的產(chǎn)品會有對應(yīng)的發(fā)貨期限,按照發(fā)貨期限及時發(fā)貨是商家的準(zhǔn)則。但是有時候出于庫存或者其他因素影響,不能夠及時發(fā)貨,導(dǎo)致發(fā)貨超時,賣家方面我們稱為延遲發(fā)貨。那么延遲發(fā)貨會有什么后果呢?延遲發(fā)貨的判定標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?
延遲發(fā)貨是指除特殊商品外,商家在買家付款后實際未在48小時內(nèi)發(fā)貨,或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品,商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨,妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。天貓平臺的處理措施是關(guān)聯(lián)影響(體驗賠付)+扣分(一般違規(guī))。
具體的處理措施為:
延遲發(fā)貨的,商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為商品實際成交金額的30%,單筆交易最低不少于5元,同一買賣雙方間付款時間在24小時內(nèi)的多筆交易合并計算最高不超過500元。
延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的,下架商品;延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后,商家未在天貓判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協(xié)商一致的,除須向買家賠付外,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)。
由于平臺以及商品種類的不同,所以平臺根據(jù)不同的商品有著不同的要求。不過需要注意的是,在天貓平臺統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨的情況下,發(fā)貨時間根據(jù)平臺規(guī)定時間進行安排,不根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)有發(fā)貨時間,這點比較特殊。在買家與賣家未另行約定發(fā)貨時間的條件下,有以下幾種特殊的發(fā)貨時間安排:
1)參加淘寶官方組織的大型營銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等的商品,發(fā)貨時間以活動要求為準(zhǔn);2)國慶假期(具體時間以法定公休假放假安排為準(zhǔn))期間付款的訂單,發(fā)貨時間為72小時內(nèi);
3)春節(jié)前后(具體時間以天貓官方通知周期為準(zhǔn))付款的訂單,發(fā)貨時間以特殊通知為準(zhǔn);
4)農(nóng)村淘寶平臺的集單訂單商品,發(fā)貨時間以《集單活動消費者須知》為準(zhǔn)。
以上就是天貓延遲發(fā)貨后果以及特殊的發(fā)貨時間要求,更多的內(nèi)容,請關(guān)注幕思城電商賣家助手。
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