什么是[抖店]?[抖店]有哪些功能?-電商小店運(yùn)營(yíng)電商日常運(yùn)營(yíng)

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近期有商家爆料稱，抖音小店上線了獨(dú)立APP——“抖店”，開通抖音小店的商家可以在移動(dòng)端操作商家后臺(tái)系統(tǒng)了。

下載“抖店”APP發(fā)現(xiàn)，目前“抖店”APP支持今日頭條、巨量引擎、抖音、火山賬號(hào)四種登陸方式。官方對(duì)登陸方式的指導(dǎo)原則是，商家之前在PC端用什么方式登陸，在APP端依然選擇什么方式登陸。

“抖店”APP被官方定義為抖音小店商家端的移動(dòng)工作臺(tái)。今年6月2日，抖音小店P(guān)C端商家后臺(tái)發(fā)布了《移動(dòng)工作臺(tái)商家手冊(cè)》，對(duì)移動(dòng)工作臺(tái)的功能設(shè)置和操作流程進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

據(jù)了解，抖店-移動(dòng)工作臺(tái)是為商家提供的線上店鋪管理平臺(tái)，能幫助商家實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端管店操作，以提升店鋪經(jīng)營(yíng)管理效率。值得注意的是，商家在申請(qǐng)開通移動(dòng)端商家管理后臺(tái)之前，必須先在PC端商家后臺(tái)完成店鋪入駐、開通小店店鋪；而后使用手機(jī)、郵箱或者通過(guò)自己綁定的各APP的媒體號(hào)（例如：抖音、頭條、抖火APP）在移動(dòng)工作臺(tái)進(jìn)行登陸操作。

目前，商家移動(dòng)工作臺(tái)僅支持安卓手機(jī)下載，商家在移動(dòng)端可以操作的功能包括：IM消息、今日業(yè)績(jī)查詢、待辦事項(xiàng)查詢等；暫時(shí)不支持移動(dòng)端操作的功能包括：商品管理、訂單管理、售后管理、資產(chǎn)管理和數(shù)據(jù)。

登陸進(jìn)入移動(dòng)工作臺(tái)商家后臺(tái)可以看到三個(gè)主頁(yè)面，分別是“首頁(yè)”、“消息”、“我的”。

在“首頁(yè)頁(yè)面”上可以查看“今日業(yè)績(jī)”、“待辦事項(xiàng)”、“常用應(yīng)用”三個(gè)板塊。其中，“今日業(yè)績(jī)”具體涵蓋支付數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)、店鋪數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，又可細(xì)分為“支付訂單數(shù)”、“支付金額”、“店鋪訪客數(shù)”、“已發(fā)貨售后量”等細(xì)分的數(shù)據(jù)指標(biāo)，商家還可以根據(jù)個(gè)人需求對(duì)顯示的數(shù)據(jù)字段進(jìn)行調(diào)整。

“消息”模塊目前主要包括兩類消息，一類是用戶消息（即用戶IM消息），另一類是平臺(tái)消息（即平臺(tái)消息通知）。抖音官方指出，移動(dòng)工作臺(tái)第一期上線的消息功能，一方面可以滿足商家和客戶隨時(shí)隨地交流互動(dòng)的需求，不錯(cuò)過(guò)任何商機(jī)；另一方面可以方便商家及時(shí)接收平臺(tái)的規(guī)則和活動(dòng)通知。

“我的”頁(yè)面主要包括“我的客服”、“商家中心”、“設(shè)置”三個(gè)功能模塊。其中，“我的客服”旨在為商家提供平臺(tái)客服服務(wù)，解決商家在日常店鋪運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題。商家有任何店鋪經(jīng)營(yíng)問(wèn)題都可以點(diǎn)擊“我的客服”進(jìn)行提問(wèn)，平臺(tái)客服會(huì)在8:00-20:00進(jìn)行回復(fù)。點(diǎn)擊“商家中心”可以直接進(jìn)入“幫助中心”模塊，商家可針對(duì)商家營(yíng)銷、推廣拓流、關(guān)店等問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性搜索，以自助獲取相應(yīng)內(nèi)容幫助。

有資深電商運(yùn)營(yíng)從業(yè)者判斷，“抖店”APP的上線表明抖音電商正在加速變現(xiàn)的節(jié)奏，它在未來(lái)承載的功能會(huì)類似淘寶賣家的移動(dòng)工作臺(tái)“千?！?，不僅可以方便商家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)店鋪、處理消息，還會(huì)承擔(dān)更多數(shù)據(jù)分析的工作。

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