為什么電商大環(huán)境中賣(mài)家要維護(hù)好老客戶(hù)呢?-電商會(huì)員維護(hù)電商店鋪進(jìn)階

本文主題電商會(huì)員維護(hù),老客戶(hù)維護(hù),客戶(hù)維護(hù),電商店鋪進(jìn)階。

對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，商品的整體環(huán)節(jié)里面，商品的銷(xiāo)售是很重要的一部分。商品只有在顧客下單購(gòu)買(mǎi)，賣(mài)家才能獲得相應(yīng)的利益。店鋪的成長(zhǎng)中，會(huì)累積有一定數(shù)量的老客戶(hù)，同時(shí)也會(huì)關(guān)注拉取更多的新客戶(hù)，新老客戶(hù)群體的不斷增加，店鋪才有發(fā)展的潛力。相比較于新客戶(hù)，

老客戶(hù)有什么維護(hù)的必要嗎

？

原因如下：

維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本

1、目前大部分賣(mài)家開(kāi)發(fā)新用戶(hù)都是依靠直通車(chē)，鉆展等燒錢(qián)的形式;2、引流太花錢(qián)，新客戶(hù)增長(zhǎng)太少。對(duì)比老客戶(hù)維護(hù)的投入就很少，賣(mài)家可以通過(guò)旺旺群，短信營(yíng)銷(xiāo)等等渠道進(jìn)行定期的維護(hù)即可，主要是要給客戶(hù)在第一次留下一個(gè)好的印象，這樣下來(lái)，由于對(duì)于店鋪已經(jīng)有了一定的信任和認(rèn)知，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的老客戶(hù)會(huì)很多。相比于通過(guò)直通車(chē)，鉆石展位，焦點(diǎn)圖開(kāi)發(fā)新用戶(hù)的高費(fèi)用來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)的維護(hù)非常廉價(jià)便宜。老客戶(hù)對(duì)店鋪的貢獻(xiàn)占店鋪總營(yíng)收的80%以上；網(wǎng)店吸引新客戶(hù)的成本至少是保持老客戶(hù)的成本的8倍，而這些老客戶(hù)幾乎創(chuàng)造了店鋪80%的收入和90%的利潤(rùn);

開(kāi)發(fā)老客戶(hù)賺取的利潤(rùn)要高于從新用戶(hù)身上獲取到的

老客戶(hù)對(duì)你的商品質(zhì)量，商品價(jià)位都有一定的認(rèn)知。所以當(dāng)他需要下單的時(shí)候不會(huì)去擔(dān)心質(zhì)量不過(guò)關(guān)而只敢買(mǎi)一件商品，只要他有這個(gè)需要，肯定愿意一次性買(mǎi)下他需要的多種商品，這一點(diǎn)是新用戶(hù)所比不了的。

留住老客戶(hù)還會(huì)使成本大幅度降低

目前大部分賣(mài)家熱衷于參加各種秒殺，促銷(xiāo)，試用等優(yōu)惠活動(dòng)。以低價(jià)或者賠本的方式去獲得大量的新客戶(hù)，大家都很清楚這第一單是完全虧本的，賣(mài)家是希望客戶(hù)再來(lái)消費(fèi)第二單才能賺取到一定的利潤(rùn)。而事實(shí)上，再次下單的比例是很低的，賣(mài)家忽視了一個(gè)最重要的問(wèn)題，那就是這批客戶(hù)是完全沖著低價(jià)而下單的，質(zhì)量非常低。

老客

戶(hù)

會(huì)自發(fā)的進(jìn)行口碑宣傳帶來(lái)新客

戶(hù)

通過(guò)對(duì)老客戶(hù)的維護(hù)，他們得到了我們優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。自然在他們的心目中，我們是可以信賴(lài)的店家和選購(gòu)商品的最好去處，他們向朋友和親人推薦我們店鋪，只要我們店鋪有他們需要的商品，他們肯定首選我們。

老客戶(hù)能給店鋪的新品帶來(lái)活力

店鋪上新的商品，基礎(chǔ)銷(xiāo)量為零的時(shí)候權(quán)重是很低的。這個(gè)時(shí)候?qū)τ谛驴蛻?hù)的吸引度就會(huì)比較低，那么店鋪賣(mài)家就可以通過(guò)對(duì)老客戶(hù)的發(fā)放優(yōu)惠券或者發(fā)送消息給予一定的老客優(yōu)惠，促進(jìn)老客戶(hù)下單。這樣做的可行性就是老客戶(hù)信任店鋪商品的質(zhì)量，能夠比新客戶(hù)更直接的下單，促進(jìn)新品銷(xiāo)量破零。

老客戶(hù)的維護(hù)一直以來(lái)就是賣(mài)家需要注意的一點(diǎn)，包括

組建淘寶粉絲群、微信添加好友、微信優(yōu)惠群

之類(lèi)的，平時(shí)要多與粉絲互動(dòng)，促進(jìn)賣(mài)家與買(mǎi)家的關(guān)系提升，減少距離感，這樣對(duì)于老客戶(hù)的維護(hù)是很有效的。好的老客戶(hù)的重要性就介紹到這里了~更多電商資訊，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣(mài)家助手。

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