影響店鋪評價排名的原因有哪些?-電商評價管理電商售后服務

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淘寶單筆交易的結(jié)束點就在于買家收到貨后進行評價，滿意的話給好評，不滿意的話就有一定幾率給中差評。好評能夠促進店鋪的商品權(quán)重，也能提高商品的轉(zhuǎn)化；但差評就不一樣了，差評會直接導致商品轉(zhuǎn)化降低，差評問題處理不好可能會影響店鋪的名聲。所以作為賣家要時刻關注評價中的問題，及時解決，那我們就要了解一下

影響店鋪評價排名的原因

。

我們先了解一下一個很多人都沒有注意到的點：

顧客的心理以及買貨習慣：一般來說顧客最看重的就是寶貝的前幾條評價，順便看一下差評跟追加評價。所以好評跟差評的展現(xiàn)都需要點小技巧。主推寶貝的轉(zhuǎn)化率若有折損的話，會直接影響到其它與它關聯(lián)的寶貝，導致整個店鋪的轉(zhuǎn)化下降、客單價降低。

影響評價排名的因素：（綜合影響）

1、評價字數(shù)盡量多一點，內(nèi)容比較充實。

2、評價帶圖的話，更容易獲得點擊率推薦。

3、評價若含有印象分的，權(quán)重會更高。

4、等級高的評價者排名會相對靠前。

5、評價時間，新評價會被系統(tǒng)往前推送。

6、PC端的評價被有用買家點擊，次數(shù)越多效果可能會越好。

PS：天貓的評價排序規(guī)則：每一條新產(chǎn)生的評價會直接插入到寶貝評價中去，已經(jīng)產(chǎn)生的評價，每星期調(diào)整一次排序。

所以對于商家來說就要學會根據(jù)評價改進品質(zhì)：

客戶之所以給出中差評及惡意好評，一般來說有兩種情況：

第一，顧客對你的寶貝和服務有意見;

第二、顧客給出不良評價，希望能得到更多的利益。如差評師、同行等。

事實上很多中差評的出現(xiàn)，都是第一種情況的，而他給出的負面評價，雖然是負面，但里面包含的信息量其實是很大的，它能夠幫助你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務的問題，以便快速改進改正，從而變得更為優(yōu)質(zhì)。

而差評師、同行和一些挑剔型的客戶基本都會針對你的寶貝弱點進行批評，一開始你是分辨不出來的。虛心接受別人的意見，不好的地方及時更改，若你實在沒法改善產(chǎn)品品質(zhì)，那么就得改善描述。因此，不要把你的寶貝描述得太夸張，實際一點，這樣會很大程度降低中差評概率。

怎樣讓不良評價排名降低

當你了解了排序的規(guī)則后，想把不好的評論給擠下去也不難。如出現(xiàn)差評后，除了可以解釋處理外，對后續(xù)的高等級買家可以重點服務，提高滿意度，引導其評論。因為賬號等級高，同時評論足夠精彩，且圖文并茂的話，就可以把之前的差評給擠下去了。

解釋評價

事實上，淘寶給了我們解釋差評的機會，但只有一次，所以一定得珍惜。

靠前的不良評價，若被買家看到了，但不做任何解釋的話，客戶就會認為店家心虛，相信買家的話，不再購買這個寶貝。倘若店家做了合情合理的解釋，并且表現(xiàn)得相當有誠意，那客戶的信任會被再度激發(fā)起來。所以，要想你的評價不影響店鋪聲譽和銷量，就一定得對排名靠前不良評價做出解釋。

店鋪的評價要學會觀察利用，提高店鋪的評價水準，提高轉(zhuǎn)化。更多的電商信息，請關注幕思城電商賣家助手。

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