貨到付款需要服務費嗎?貨到付款常見問題說明-電商快遞物流電商售后服務

本文主題電商快遞物流,貨到付款訂單,貨到付款服務費,貨到付款問題,電商售后服務。

貨到付款滿足了部分群體的消費需求，但是天貓商家在開通此項服務后，可能也會遇到一些問題。為了幫助賣家更好的利用此項服務，電商君整理了一些常見問題，比如說貨到付款服務費、服務怎么關閉等，希望對大家有所幫助。

1、貨到付款需要服務費嗎？

使用貨到付款服務需要支付給快遞公司服務費，貨到付款的服務費承擔方是商家進行設置的，具體設置如下。如果設置的是買家承擔服務費，則買家收到貨，驗貨后確認無誤，當面付款給物流公司時，還需要支付服務費，該服務費是付給物流公司的，買家支付給物流公司的金額（貨款+運費+服務費）會四舍五入按元取整。

1）僅包服務費，設置方法：在運費模版-貨到付款模版中，選擇是由買家或賣家承擔服務費。

2）既包服務費又包快遞費，設置方法：在寶貝編輯處直接選擇“賣家承擔運費”。

2、貨到付款的訂單，商家怎么收到錢？

貨到付款的訂單的交易流程為：商家先操作發(fā)貨，買家在收到貨物時，驗貨后確認沒有問題，當面把錢款交給快遞人員。之后物流公司會與支付寶結算，結算完成后，支付寶會將錢款打給您哦。后續(xù)交易自動確認收貨，顯示成為“交易成功”。

3、貨到付款的訂單，錢什么時候可以到賬？

如果是掃碼付款，則回款周期：買家簽收后實時回款。如果是現(xiàn)金支付的貨到付款訂單在買家簽收后，

貨款清算

分以下兩步：1）物流返款給支付寶：周期為T+5個工作日（T指買家簽收付款日），遇節(jié)假日則順延2日。2）支付寶返款給賣家：支付寶在獲取物流公司的清算文件后，次日回款給賣家，此時交易狀態(tài)會變更為“交易成功”，即表示錢款已到賬。

4、商家可以關閉貨到付款的服務嗎？

您可以在【商家中心】-【物流管理】-【物流服務】里設置退出貨到付款服務。

5、貨到付款訂單買家如何申請售后維權？

天貓的貨到付款訂單不能在訂單里發(fā)起退款/售后。目前只能通過線下維權表單的方式進行處理。如有需要，您可讓買家直接聯(lián)系天貓官方客服幫助處理。

6、貨到付款訂單發(fā)貨可以自己選擇物流公司嗎？

貨到付款交易，賣家在發(fā)貨時必須在線下單選擇貨到付款合作運營商發(fā)貨。如果是自己聯(lián)系物流發(fā)貨，交易狀態(tài)將無法變更為“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)。

7、如何查看貨到付款訂單？

可以通過【商家中心】-【已賣出的寶貝】-【物流服務】，選擇貨到付款，可以查看到貨到付款的訂單。

8、貨到付款交易，賣家發(fā)貨后買家拒簽或聯(lián)系不上，怎么辦？

建議賣家通過查看物流對應狀態(tài)查詢了解配送情況，貨到付款交易若發(fā)貨后買家拒簽或聯(lián)系不上，賣家可進行二次及時溝通以及聯(lián)系。買家如果是無理由拒簽導致引起的物流費用，建議雙方協(xié)商進行處理。

9、貨到付款訂單可以修改郵費嗎？

貨到付款訂單是不支持郵費修改。

10、貨到付款的訂單如何關閉？

未發(fā)貨狀態(tài)下：30天，已發(fā)貨狀態(tài)下：60天（自然日）未結算成功超時關閉。同時商家也可以自主關閉貨到付款訂單。買家下單選擇貨到付款后，在“等待賣家發(fā)貨”的狀態(tài)賣家可以點擊“關閉交易”。

交易狀態(tài)變更為“賣家已發(fā)貨”后，將沒有關閉交易的入口，若發(fā)貨途中，買家不想要了，需要賣家聯(lián)系物流追回貨物，待物流取消訂單后，關閉交易會再開放。

溫馨提醒：

商家在未經消費者同意，是不可以主動關閉買家的貨到付款交易，一旦被投訴成立，會涉及違背承諾扣分處。

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