如何利用商家客服答疑功能提升商品轉(zhuǎn)化率?商家答疑功能使用教程-電商轉(zhuǎn)化率電商商品管理電商日常運(yùn)營

本文主題電商轉(zhuǎn)化率,電商商品管理,商家答疑,拼多多,轉(zhuǎn)化率,商品管理,電商日常運(yùn)營。

合理利用

商品管理

功能夠幫助拼多多商家更好地提高店鋪運(yùn)營效率，今天我們就給大家介紹拼多多商家后臺中的

商家客服答疑

功能，它能夠加速下單

轉(zhuǎn)化

，減輕客服壓力。這個功能具體有哪些內(nèi)容，應(yīng)該如何使用呢？

一、什么是商家答疑功能？

1、系統(tǒng)自動抓取商家和消費(fèi)者在售前聊天記錄中的常見問答；

2、商家對高頻問題進(jìn)行篩選，對問題的答案再進(jìn)行優(yōu)化編輯；

3、問答將展示在買家端的商品詳情頁面中。

二、商家客服答疑功能有什么作用？

1、

提高

商品的

轉(zhuǎn)化率

2、

減少

商家客服的

咨詢量

三、具體的操作流程

1、點(diǎn)擊商家后臺左邊導(dǎo)航欄【商品管理】-【商品工具】-【商家客服答疑功能】，點(diǎn)擊【前往使用】，立即使用。商家可以輸入商品ID或名稱，點(diǎn)擊查詢或直接根據(jù)商品狀態(tài)（全部、銷售中、已售罄、已下架）查找商品。商品列表默認(rèn)排序優(yōu)先展示有可選問題的商品且數(shù)量有高到低排序。

2、點(diǎn)擊展開問答詳情，一行展示五張問答卡片，多于五行時折疊展示卡片。

3、點(diǎn)擊編輯，

進(jìn)入編輯問答的界面

。問答列表分為：全部，商品問答和服務(wù)類問答。

4、，左邊是待選的問答列表，右邊是已選的問答列表。

5、從待選列表中挑選問答，并對答案進(jìn)行編輯

6、點(diǎn)擊編輯框進(jìn)入編輯狀態(tài)，對問題的答案進(jìn)行修改，點(diǎn)擊【確認(rèn)】保存修改內(nèi)容，【取消】則恢復(fù)編輯前的狀態(tài)

7、服務(wù)類問答可同步至其它商品，點(diǎn)擊【同步】按鈕，出現(xiàn)彈窗。彈窗展示可同步的商品，可單選、多選當(dāng)前頁所有商品；當(dāng)選滿20件商品時，其它商品的勾選框?qū)⒉荒茉龠x擇。

8、勾選想要同步的商品，點(diǎn)擊【確認(rèn)同步】。若已選商品現(xiàn)有的問題和當(dāng)前問題重復(fù)，則用當(dāng)前問答覆蓋原來的問答。

9、點(diǎn)擊【確認(rèn)同步】后，該問答出現(xiàn)同步標(biāo)簽，并顯示已同步成功的商品數(shù)量。

10、預(yù)覽買家端展示問答的效果，并提交

點(diǎn)擊【預(yù)覽】，即可查看買家端的展現(xiàn)效果，詳情頁面如下：

四、提交時注意事項

1、問題的回答不能為空

2、每個店鋪每天只能提交三次

4、編輯的答案如果不合規(guī)，會有報錯，無法成功提交，需要重新編輯

以上就是拼多多商家客服答疑的功能的使用教程啦，想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具，記得搜索、收藏幕思城~

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