天貓客服分流在哪里設(shè)置?客服需要做什么?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓客服,天貓旺旺,天貓問(wèn)答。

很多朋友都想要做客服，淘寶客服分流怎么設(shè)置，具體怎么設(shè)置，很多人都不知道怎么做。因?yàn)樽鳛樯碳沂切枰煜じ鞣N操作技巧的，對(duì)于一些基本設(shè)置是需要清楚的，那么天貓客服分流在哪里設(shè)置？

天貓客服分流在哪里設(shè)置？

1、我們正常登陸淘寶后臺(tái)，進(jìn)入后臺(tái)主界面，我們?cè)凇暗赇伖芾怼薄白淤~號(hào)管理”，在子賬號(hào)管理里面，我們直接點(diǎn)擊進(jìn)入。

2、我們找到“旺旺分流”，直接點(diǎn)擊進(jìn)入旺旺分流設(shè)置里面，在旺旺分流主界面里，我們可以看到整個(gè)客服的組織結(jié)構(gòu)。

3、找到分流的賬號(hào)，然后點(diǎn)擊“啟用”就可以了。這樣就啟用了該賬號(hào)的分流，啟用后，我們可以根據(jù)客服的接待能力進(jìn)行分配權(quán)重。

客服需要做什么？

首先，淘寶客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。淘寶客服每天應(yīng)對(duì)的事情是比較雜，而且也會(huì)不少是無(wú)法預(yù)知的情況，那就需要有職業(yè)的態(tài)度，職業(yè)的態(tài)度就是按照職業(yè)的要求去完成工作的內(nèi)容，不能被心情影響，同時(shí)要對(duì)于其他的部門做好溝通。因此，淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。

然后，需要了解產(chǎn)品的內(nèi)容和特性，客服最基礎(chǔ)的就是去問(wèn)答顧客的疑問(wèn)，那么一般來(lái)說(shuō)肯定對(duì)于產(chǎn)品本身的疑問(wèn)，那就需要把產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)都要知道，比如說(shuō)，屬性，功能等等是最為常規(guī)的問(wèn)題，在回答問(wèn)題的時(shí)候，不光是自己會(huì)更加的自信，還會(huì)讓消費(fèi)者有一種很舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。

一個(gè)店鋪的需要的好的客服，不光能非常高效而且專業(yè)的去問(wèn)答問(wèn)題，還需要去做好顧客的淘寶產(chǎn)品引流工作。

消費(fèi)者對(duì)售后處理的結(jié)果以及進(jìn)度都會(huì)比較關(guān)注，商家處理這類售后問(wèn)題的速度將會(huì)直接影響消費(fèi)者在店鋪的體驗(yàn)。

對(duì)于產(chǎn)品一定要能夠有一定的了解，對(duì)于現(xiàn)在的買家們來(lái)說(shuō)，在很大的一部分，他們之所以想要聯(lián)系客服進(jìn)行溝通。

作為淘寶客服需要做些什么事，需要保持一顆積極的心，然后對(duì)于產(chǎn)品還有足夠的了解，對(duì)于顧客要熱情，然后對(duì)于產(chǎn)品和店鋪可與你做一些引流的工作，最后做好反饋總結(jié)。

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