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    小紅書店鋪有負(fù)面評價(jià)怎么辦?客服負(fù)評回復(fù)的規(guī)則是什么?-小紅書店鋪小紅書評價(jià)管理小紅書售后服務(wù)

    2023-01-16| 21:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:77

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    小紅書店鋪有負(fù)面評價(jià)怎么辦?客服負(fù)評回復(fù)的規(guī)則是什么?

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    和其他電商平臺一樣,評價(jià)對小紅書店鋪的發(fā)展非常的重要,面對負(fù)面評價(jià)更是要積極處理,減少更進(jìn)一步的負(fù)面影響。今天電商君為大家介紹一下小紅書負(fù)評回復(fù)的規(guī)則是什么。

    一:小紅書負(fù)評回復(fù)率規(guī)則

    1、為什么要回復(fù)負(fù)評

    評價(jià)時(shí)消費(fèi)者購物體驗(yàn)的最直觀體驗(yàn);

    優(yōu)秀的負(fù)評回復(fù)會讓消費(fèi)者感覺到重視,并影響其再次購買;

    其他消費(fèi)者可以看到商家積極解決問題的態(tài)度;

    澄清誤會,增加消費(fèi)者對產(chǎn)品和商品了解。

    2、負(fù)評回復(fù)率考核規(guī)則

    點(diǎn)評回復(fù)率,商家須及時(shí)妥善回復(fù)用戶的負(fù)面點(diǎn)評,小紅書平臺將按照每2個(gè)自然周考核商家對負(fù)面點(diǎn)評的回復(fù)率,如一個(gè)審核周期內(nèi)產(chǎn)生的負(fù)面點(diǎn)評的回復(fù)率低于80%,每次扣除一般違規(guī)積分2分。

    【字段解釋】

    負(fù)評:系統(tǒng)根據(jù)點(diǎn)評內(nèi)容和星級綜合評估可能為負(fù)面的點(diǎn)評;

    考核周期:沒兩個(gè)自然周為一個(gè)審核周期。平臺保留對審核周期開始時(shí)間的解釋權(quán)。

    負(fù)評回復(fù)率=周期內(nèi)的已回復(fù)負(fù)評量/周期內(nèi)的總負(fù)評量。

    二:小紅書負(fù)評回復(fù)率指南

    1、在哪回

    待回復(fù)負(fù)面點(diǎn)評:在ARK系統(tǒng)—商品管理—點(diǎn)評管理—待回復(fù)負(fù)面點(diǎn)評中,展現(xiàn)目標(biāo)待回復(fù)的負(fù)面點(diǎn)評,建議商家在用戶點(diǎn)評后24小時(shí)內(nèi)認(rèn)真回復(fù)并切實(shí)解決消費(fèi)者反饋問題。

    2、怎么回

    及時(shí)+主動(dòng):建議收到評價(jià)后24小時(shí)內(nèi)分析、溝通、回復(fù);

    換位思考+解決問題:從消費(fèi)者角度出發(fā),回復(fù)方式和內(nèi)容可以根據(jù)評價(jià)內(nèi)容、解決狀態(tài)及有消費(fèi)者溝通的情況,定制撰寫回復(fù);

    基于消費(fèi)者點(diǎn)評優(yōu)化商品、物流和服務(wù)。

    3、舉例

    商品負(fù)評回復(fù):

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    物流負(fù)評回復(fù):

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    以上就是面對小紅書店鋪負(fù)面評價(jià),客服回復(fù)的規(guī)則說明。更多電商運(yùn)營干貨盡在幕思城電商賣家助手。

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