買家要求的賠付金額太高怎么辦?拼多多售后處理賠款必學技巧-拼多多售后處理拼多多售后服務

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以生鮮水果為例，拼多多平臺的

賠付

是按照比例進行的，商家只需要利用好小額打款即可退還部分錢款。但是如何你和買家對于賠款價格談不攏怎么辦？這里幕思城就教你如何利用好語言技巧和買家進行溝通，處理好售后賠款的問題。一起來看看吧~

一、打溫情牌，降低買家賠償預期

表達店鋪不易，賣慘。例如水果售后，果農非常不容易，一單就算沒遇到售后需補償，累死累活也就賺幾毛錢?，F(xiàn)在您（買家）出現(xiàn)問題，我們一定合理補償。買家就會覺得他都這么慘了，都不容易，算了就按比例賠付吧。下面是具體話術參考：

二、提前準備多個補償價格（能承受的），在多次讓步中達成一致

如果靠打溫情牌依然不行，就說明我們必須靠加碼才能解決問題。這時候我們得提前根據自己的利潤計算好能夠承受的最高賠付金額。假設有1單售后，按比例賠付應賠償4.17元，如果遇到很難協(xié)商成功的，你最高預算可以給到6元，那你就可以分2-3次慢慢提高價格，讓買家有一種“我贏了”的勝利的感覺，基本就能協(xié)商一致了，提高協(xié)商成功率。

劃重點：

1.不斷讓步時，加價幅度不能變化太大。否則會給買家一種“下一次加價還可以再加很多”的錯覺，容易讓買家不斷試探你能加到多少錢。

2.每一次讓步加價時，不要吝嗇好話，不要忘記利用一切能軟化買家態(tài)度的說辭（比如安撫、賣慘），不要忘記“強調這樣補償，自己有多虧/艱難”

三、引入更高級別的人，迅速將自己和買家歸為同一陣營

如果按壞果比例補償?shù)膬r格，買家情緒很激烈的不同意，此時可能簡單的安撫，賣慘不起作用。同時，在買家情緒激動時，不斷去幅度很小的議價，也挺容易激怒買家——認為你不誠心解決問題。

那就要用到心理戰(zhàn)，引入更高級別的人（無論是否存在），要讓買家自然而然地認為：你和他是同一陣營的，你在為他沖鋒陷陣，你最終告訴他的解決方案，是你站在他的角度幫他爭取到的最好的解決方案了。

四、買家要求的高額賠付，改成大額店鋪優(yōu)惠券

如果你是小本買賣，補償金額給太大，確實承擔不起，那就可以看看這個方法，變相減輕金額損失。你賣出1單水果，肯定是有一定利潤的。如果你的水果本身就設置了優(yōu)惠券（1元無門檻，滿x減y），那就更適合用本策略了。比如，本應補償買家3元現(xiàn)金，買家要求補償更多——5元，你爭取給買家發(fā)放1張5元無門檻優(yōu)惠券。然后賠付一張略高于原賠付金額的店鋪優(yōu)惠券，不僅解決了售后難題，還會給店鋪帶來復購率。同時，真的有減輕你多賠的資金壓力（3元現(xiàn)金+另一單水果自帶的1元無門檻優(yōu)惠券+利潤>>5元）

最后我們在處理售后問題的時候，千萬不要帶上抵觸情緒，例如認為買家就是來找茬的，是惡意訂單等。這種情況還是較少的。如果賣家不講理，態(tài)度不好，我們還是需要盡力保持冷靜的態(tài)度，以溫和的語言對待他們。因為這些因素影響店鋪的售后分數(shù)不值得。

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