關(guān)于淘寶的不合理評價管理

本文主題淘寶評價,淘寶差評,淘寶問答。

不合理評價的場景：

1、廣告評價：評論內(nèi)容里包含了與商品無關(guān)的推廣、引流、轉(zhuǎn)賣等信息。包含招聘、招代理、做兼職、做兼職、店鋪名稱、返利網(wǎng)址、QQ號、手機號、微信號等其中一項或者是幾項聯(lián)系方式的，明確表達了廣告或引流意圖的評論。

2、利用評價要挾：買家以中差評要挾商家來索取不當款的評價。主要分兩種場景，買家未提出商品服務問題，主動給出差評并要求返現(xiàn)，賣家明確拒絕后，買家給出差評。買家以差評作為威脅主動向商家索取錢財。但是需要注意的一點是，淘寶網(wǎng)禁止商家主動引導好評返現(xiàn)，如因商家主動提出好評返現(xiàn)二買家因為金額討價還價協(xié)商未果引發(fā)的中差評不屬于評價要挾。

3、差評動機不合理：利用中差評打擊報復商家或重復購買多次發(fā)布中差評。買家因購買一件商品和商家發(fā)生糾紛產(chǎn)生不滿，隨后在店鋪購買相同的商品多次并且全部給出中差評。買家因購買一件商品與商家發(fā)生糾紛產(chǎn)生不滿，隨后購買商家商品后給出中差評并主動承認想要報復商家。

4、差評內(nèi)容不合理：未收到貨的虛假評價或無實際含義的中差評。買家在商家發(fā)貨物流還沒有發(fā)到收貨地址時就確認收貨并發(fā)布中差評或廣告評價。評價內(nèi)容是正面的中差評。評價內(nèi)容與所購買的實際商品不符。發(fā)布沒有意義的評價，如詩歌，新聞，笑話等任何與商品服務無關(guān)的內(nèi)容。

5、已解決售后的中差評：退貨退款成功的中差評。商家完成了售后或買賣雙方已經(jīng)消除了誤會，買家要求或同意刪除評價。

6、同行：同行競爭者交易后給出的負面評價。競爭者用本賬戶或者是關(guān)聯(lián)小號拍下另一同行的商品并給出負面評價，并在聊天中承認自己是同行。

7、泄露個人隱私信息：評價內(nèi)容包含他人隱私信息，如地址、電話等。

8、辱罵：評價內(nèi)容包含人身攻擊，詛咒等不文明用語。

9、涉政/暴恐/毒品/槍支等信息：評價內(nèi)容包含涉政反動、槍、管制刀具及軍警用品、危險化學品等信息。

10、色情及低俗內(nèi)容信息：評價內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息

11、其他違反國家法律法規(guī)信息：評價內(nèi)容涉及非法用途工具、服務、賭博、博彩、偽造票證等。

不合理評價的投訴渠道：淘寶商家：千牛---交易管理---評價管理--找到要投訴的評價，點擊投訴按鈕

在規(guī)蜜首頁進入--投訴--不合理評價頁面，選擇合適的類型輸入訂單號和相關(guān)憑證點擊提交。。規(guī)蜜投訴入口目前僅手里利用評價要挾、差評動機不合理、評價內(nèi)容不合理、已解決售后、買家認可刪除評價4個場景。

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