2021年天貓春節(jié)期間的發(fā)貨時間有什么要求?交易流程有哪些調整?-天貓快遞物流天貓發(fā)貨規(guī)則天貓售后服務

本文主題天貓快遞物流,天貓發(fā)貨規(guī)則,2023年天貓春節(jié)發(fā)貨時間,天貓春節(jié)交易流程調整,天貓售后服務。

春節(jié)將至，很多消費者都在擔心春節(jié)期間的快遞是否可以正常到達，作為賣家也同樣有這樣的擔心，畢竟快遞都打烊了的話，發(fā)貨時效、店鋪好評等多個方面都將受到不小的影響。為了保障消費者的購物體驗和交易秩序，天貓對春節(jié)期間的發(fā)揮時間、交易流程都做出了一定的調整，下面電商君帶著大家具體了解一下。

一、發(fā)貨規(guī)則

(一)天貓訂單

2023年2月4日00:00:00-2023年2月19日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2023年2月21日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后24小時內須有物流更新記錄；

商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

(二)天貓國際訂單

2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在2023年2月23日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際規(guī)則》“延遲發(fā)貨的規(guī)則與實施細則”規(guī)則處理。

商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

(三)定制、預售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務條款規(guī)則》規(guī)定為準。

二、交易流程調整

(一)確認收貨超時：

2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單：

1、通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統會自動確認收貨;

2、通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統會自動確認收貨;

3、天貓國際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統會自動確認收貨;

4、家裝分階段等訂單以訂單信息為準;

5、買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天。

6、買家收件地址為海外或港澳臺地區(qū)的天貓交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

(二)退款/投訴流程：

1、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間調整

(1)天貓訂單

2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間付款的訂單，在2023年2月4日00:00:00至2023年2月21日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權的原因，也無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因，2023年2月22日00:00:00后上述理由可以選擇。

預售商品訂單和虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準。

(2)天貓國際訂單

2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59付款的訂單，在2023年2月4日00:00:00至2023年2月23日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權的原因，也無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因，2023年2月24日00:00:00后上述理由可以選擇。

預售商品訂單和虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準。

2、退款/售后超時調整(含天貓、天貓國際)

(1)消費者在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間申請/修改退款的，或商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規(guī)定如下：

A：等待商家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天;

B：商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，除特殊類目及場景外，付款后2小時內且訂單金額小于等于200元的訂單買家申請退款的，同日常規(guī)則：

C：消費者已退貨，等待商家確認收貨的超時統一調整至20天;

(2)商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59同意退貨協議的(包含退款和售后)，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

虛擬訂單等除外。具體以頁面展示信息為準。

(三)申請客服介入流程：

1、申請客服介入舉證期時間：

2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間申請介入的退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者/商家應在申請介入的15日內上傳憑證;商家應在消費者完成舉證后3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

2、客服介入處理時間：

2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59消費者或商家申請客服介入的，將于2023年2月18日后陸續(xù)恢復處理。

3、行為類投訴處理時間：

2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、延遲發(fā)貨、惡意騷擾等)，將于2023年2月18日陸續(xù)恢復處理。

三、其他

(一)七天無理由換貨流程調整

1、消費者在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間申請/修改七天無理由換貨的，或商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規(guī)定如下：

1)等待商家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天;

2)消費者已退貨，等待商家確認收貨的超時統一調整至20天;

2、商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59同意退貨協議的(包含退款和售后)，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天;

3、2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間，商家“確認收到退貨”后，自商家在淘寶確認發(fā)貨之時起，買家未在20天內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給商家。

4、商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間確認收貨后，等待商家填寫發(fā)貨信息的超時時間調整至20天。

(二)天貓商品下單環(huán)節(jié)“在線確認開票”和付款成功后“在線確認開票”流程調整：

1、消費者在交易成功(是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”，下同)前在線確認開票的訂單，若交易成功時間在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間的，商家需在交易成功后的20天內完成開票(完成開票，是指針對提供電子發(fā)票的商家需在交易成功后的20天內完成線上回傳，針對提供紙質發(fā)票的商家需在交易成功后的20天內寄出紙質發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準，下同)

2、消費者在交易成功后在線確認開票的訂單，若申請時間在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間的，商家需在申請后的20天內完成開票。

否則按照《天貓發(fā)票管理規(guī)范》第五條處理。

(三)極速退款業(yè)務調整：

消費者在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“消費者已退貨，等待商家確認收貨”狀態(tài)下的極速退款關閉。

(四)“0秒響應退貨協議”業(yè)務調整

消費者在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59申請/修改退貨退款的訂單，關閉0秒響應退貨協議服務(含手機免舉證服務的訂單)。

(五)極速維權業(yè)務調整

消費者在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59前臺“極速維權”按鈕下線。

(六)送裝無憂服務臨時調整

1、電器訂單：受法定節(jié)假日影響，2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間，家電預約安裝服務暫停履行24小時內主動電話聯系預約安裝，具體安裝時間安排，以各服務商實際聯系為準。

2、家裝家居訂單：家裝和家居類上門安裝服務的訂單，由于安裝服務人員春節(jié)期間作息時間變化，2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間的安裝訂單暫停服務，預計2023年2月20日00:00:00起恢復，具體安裝時間安排，以各服務商實際聯系為準。

(七)一鍵求助服務臨時調整

一鍵求助服務臨時調整：受法定節(jié)假日影響，2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間，一鍵求助服務暫停履行1小時內響應及48小時提供解決方案。期間產生的投訴問題將自2023年2月20日00:00:00起開始處理，并在7天內處理完結。

(八)過敏包退、紅屁屁包退、破損包退、壞單包退、360質保、30天放心退、30天質保、護眼無憂、只換不修業(yè)務臨時調整：

1、對于消費者在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間申請/修改退款的，或商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間拒絕申請的，同上述的“交易流程調整”所述內容。

相關超時規(guī)定如下：

A：等待商家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天;

B：消費者已退貨，等待商家確認收貨的超時統一調整至20天;

2、商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59同意退貨協議的(包含退款和售后)，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天;

3、商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間確認收貨后，等待商家填寫發(fā)貨信息的超時時間調整至20天。

(九)免費上門退服務臨時調整

根據物流公司服務情況，免費上門退，上門取件于2023年2月4日起陸續(xù)關閉，預計2月20日恢復服務，具體以退款頁面顯示信息為準。

(十)手機免舉證退換服務臨時調整

免舉證退換：2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間，暫停手機免舉證退換貨服務。

(十一)三年質保服務臨時調整

家裝類帶有三年質保服務的訂單，由于春節(jié)期間商家作息時間變化，2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間的質保發(fā)起需求將延后至2023年2月20日開始處理。

(十二)延保服務臨時調整

2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間，暫停履行延長保修服務;預計2023年2月20日00:00:00起恢復。

(十三)碎屏無憂業(yè)務臨時調整

2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間，暫停碎屏無憂服務，預計2023年2月20日00:00:00起恢復。

(十四)一鍵售后服務臨時調整

受法定節(jié)假日影響，2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間，一鍵售后服務暫停48小時售后工單通服務，期間產生的投訴問題，2023年2月20日00:00:00起開始處理，并在7天內處理完結。

以上就是關于天貓春節(jié)期間的發(fā)貨和交易調整說明，想了解更多最新干貨，請關注幕思城電商賣家助手。

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