小紅書店鋪?zhàn)灾骺头~號怎么開通?如何關(guān)閉自主客服?-小紅書客服管理小紅書店鋪小紅書日常運(yùn)營
2023-01-17| 13:31|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:75
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本文主題小紅書客服管理,小紅書店鋪,小紅書店鋪,小紅書自主客服賬號開通,自主客服關(guān)閉,小紅書日常運(yùn)營。
小紅書開店如果想更好的為大家服務(wù),減少顧客流失,可以開通自主客服,下面為大家介紹一下相關(guān)操作。
小紅書商家想要添加自主客服賬號,就需要登錄擁有權(quán)限的店鋪主賬號。登錄后在系統(tǒng)左側(cè)的店鋪管理,然后子賬號管理右上角加子賬號。選擇需要添加的子賬號及完成信息后提交,無任何問題提交后就會顯示“新建子賬號成功,已在該郵件地址發(fā)送隨機(jī)密碼,請注意查收”。郵箱看到郵件后,按照郵件內(nèi)容操作即可。然后再進(jìn)入小紅書商家管理系統(tǒng)的客服管理,客戶工具或分流,點(diǎn)右側(cè)編輯成員列表,就能看到添加子賬號了。
對于不需要的小紅書自主賬號,需要及時刪除,但也需要處理剩余咨詢且離線退出賬號。確認(rèn)子賬號剩余咨詢處理完畢后,就登錄商家管理平臺進(jìn)入店鋪管理的子賬號管理,然后選擇對應(yīng)賬號進(jìn)行刪除。在客服管理中客服工具或分流,點(diǎn)編輯中成員列表看是否賬號已經(jīng)刪除。
想要關(guān)閉自主客服,客戶將只能通過售后渠道進(jìn)線咨詢專員,并且客戶的每條咨詢case都會按6塊6收費(fèi),如確認(rèn)關(guān)閉可開單到商服反饋。
小紅書商家通過店鋪主賬號(擁有所有權(quán)限的賬號)可至“ARK第三方商家管理平臺”系統(tǒng)左側(cè)→店鋪管理→子賬號管理右上角選擇“添加子賬號”按鈕,根據(jù)彈窗填寫自己想要添加的賬號以及其他信息;
點(diǎn)擊“提交”后,系統(tǒng)提示彈窗“新建子賬號成功,已在該郵件地址發(fā)送隨機(jī)密碼,請注意查收”;再至“ARK第三方商家管理平臺”系統(tǒng)左側(cè)→客服管理→客服工具/分流,點(diǎn)擊相應(yīng)權(quán)限行右側(cè)的“編輯”按鈕,將彈窗中的“成員列表”對應(yīng)的賬號列入到右邊。
以上就是關(guān)于小紅書自主客服的相關(guān)操作說明,更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。
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