拼多多虛擬類目如何處理售后問題?游戲類目售后處理策略分析-拼多多客服售后拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

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游戲作為當(dāng)代重點(diǎn)的娛樂消費(fèi)項(xiàng)目之一，游戲類目的買家復(fù)購(gòu)率是非常高的，尤其是游戲賬號(hào)。這些類目的商家應(yīng)該如何解決店鋪的售后問題，提高店鋪的回購(gòu)率呢？今天幕思城就來和大家分析一下，在不同場(chǎng)景下，如何提高自己的

售后服務(wù)

水平，贏得買家的信任，提高店鋪的銷量。

一、常見的游戲賬號(hào)常見售后問題

1、未發(fā)貨

：買家申請(qǐng)退款

2、已發(fā)貨

：①買家無理由申請(qǐng)售后

②買家因商品問題申請(qǐng)售后

③買家因好評(píng)返現(xiàn)申請(qǐng)售后

二、問題的解決

1、未發(fā)貨，買家申請(qǐng)退款

買家剛拍下，商家還未來得及發(fā)貨，就被申請(qǐng)退款了。遇到這種事情，我們可以先問買家為什么退款。

①因?yàn)榘l(fā)貨太慢了退款

，可以按照下面的話術(shù)挽回

②因?yàn)椴幌胍送丝?/h3>

，及時(shí)同意買家的申請(qǐng)，不要拖延處理

及時(shí)地為買家退款不僅可以縮短售后處理時(shí)長(zhǎng)，還能提高買家的滿意度。相反，如果拖延處理，買家很可能就找平臺(tái)介入了，到時(shí)候退款是要退的，糾紛退款率也是要背的。

2、已發(fā)貨，買家無理由申請(qǐng)售后

當(dāng)我們已經(jīng)老老實(shí)實(shí)的用無物流發(fā)貨成功把貨發(fā)出了，買家因?yàn)樽约旱脑騺砩暾?qǐng)退款，我們?cè)趺礃硬拍軠p少損失呢？

①在

詳情頁(yè)

注明不支持無理由退款。

②

態(tài)度友好

的告知買家虛擬商品已使用不支持無理由售后，希望理解。參考回復(fù)如下：

③也可以在衡量成本利潤(rùn)后，

給買家一些福利

，讓他取消售后，比如：多給點(diǎn)時(shí)間、多給點(diǎn)皮膚。

3、買家已使用，商品存在問題申請(qǐng)售后

游戲賬號(hào)很多時(shí)候是從第三方進(jìn)貨，有時(shí)候會(huì)控制不了質(zhì)量，會(huì)出現(xiàn)一些問題，比如：登不上、掉線、號(hào)被禁賽等。這個(gè)時(shí)候我們這邊不占理，買家如果來找我們處理售后，一定要積極處理?？吹接械纳碳視?huì)在詳情頁(yè)里說，遇到賬號(hào)異常問題，請(qǐng)?jiān)赬X分鐘內(nèi)咨詢客服，超出默認(rèn)交易成功。這是不可以的哦，賬號(hào)在使用期內(nèi)，商家都有責(zé)任對(duì)出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)。具體的處理措施如下：

①我們可以

讓買家提供憑證，證實(shí)存在問題先要安撫解釋

。

②我們要及時(shí)提供解決方案，比如：補(bǔ)時(shí)間，換號(hào)，小額打款補(bǔ)償，退款。

最后虛擬類目在發(fā)貨的時(shí)候一定要使用無物流發(fā)貨，要知道平臺(tái)判定是否發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)是有沒有無物流發(fā)貨，如果用正常物流發(fā)卡密激活碼，或者在和買家的聊天記錄里發(fā)送卡號(hào)密碼等，這樣都算是未發(fā)貨。具體無物流發(fā)貨的內(nèi)容可以參考幕思城的這一篇文章：

《無物流發(fā)貨》

。

在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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