小紅書(shū)店鋪嚴(yán)重違規(guī)包含哪些行為?嚴(yán)重違規(guī)是如何處罰的?-小紅書(shū)店鋪小紅書(shū)規(guī)則中心小紅書(shū)新手開(kāi)店

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小紅書(shū)商家在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)該嚴(yán)格遵守平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度，共同營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。如果小紅書(shū)商家涉及嚴(yán)重違規(guī)行為，將面臨嚴(yán)重的處罰。下面為大家進(jìn)行具體的介紹。

一、出售假冒商品

是指商家出售假冒、盜版商品的行為。商家在售商品非原廠(chǎng)正品，包括但不限于侵權(quán)產(chǎn)品、假冒產(chǎn)品等。

經(jīng)平臺(tái)排查發(fā)現(xiàn)存在出售假冒商品嫌疑的，每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)重扣50分，平臺(tái)有權(quán)凍結(jié)相關(guān)品牌的商品并退回購(gòu)買(mǎi)此商品的消費(fèi)者貨款。

確認(rèn)出售假冒商品的，退回消費(fèi)者貨款，并按照消費(fèi)者實(shí)付金額賠償三倍賠款，賠款由商家承擔(dān)。每次扣100分并清退店鋪。如該店鋪所屬商家在小紅書(shū)平臺(tái)還運(yùn)營(yíng)其他店鋪，平臺(tái)將對(duì)其他店鋪進(jìn)行抽檢，再次出現(xiàn)售假將直接清退該商家及其所有入駐店鋪。

二、出售二手/翻新商品

是指商家出售二手/翻新商品的行為，包括但不限于翻新品、二次包裝產(chǎn)品等。確認(rèn)出售二手/翻新商品的，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的扣100分。

三、提供虛假材料

商家向小紅書(shū)提供偽造、變?cè)斓纳碳屹Y質(zhì)、商品資料或申訴的相關(guān)證明材料。每次扣100分，情節(jié)嚴(yán)重者，清退店鋪。如該店鋪所屬商家在小紅書(shū)平臺(tái)還運(yùn)營(yíng)其他店鋪，平臺(tái)將對(duì)其他店鋪進(jìn)行抽檢，再次出現(xiàn)材料造假行為將直接清退該商家及其所有入駐店鋪。

四、商品質(zhì)量不合格

指商家商品品質(zhì)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)相關(guān)管理要求的情形。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格商品予以違規(guī)商品凍結(jié)處理，同時(shí)小紅書(shū)將根據(jù)“商品質(zhì)量不合格缺陷等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)”將缺陷等級(jí)劃分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，并有權(quán)對(duì)商家依據(jù)《小紅書(shū)第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進(jìn)行違規(guī)扣分處理。

五、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品

是指商家出售未經(jīng)正常中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品。涉嫌出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，對(duì)涉嫌未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口的商品予以?xún)鼋Y(jié)處理。確認(rèn)出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，每次扣100分，情節(jié)嚴(yán)重者，清退店鋪。

六、盜用他人賬戶(hù)

是指商家盜用他人小紅書(shū)賬戶(hù)，涉嫌侵犯他人相關(guān)信息、財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。確認(rèn)盜用他人賬戶(hù)的，每次扣100分，直接清退商家及其所有入駐店鋪。小紅書(shū)收回被盜賬戶(hù)并使原所有人可以通過(guò)賬戶(hù)申訴流程重新取回賬戶(hù)。

七、騙取他人財(cái)物

是指商家以非法獲利為目的，冒用、利用小紅書(shū)平臺(tái)名義非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。確認(rèn)騙取他人財(cái)物的，每次扣100分，直接清退商家及其所有入駐店鋪。

八、惡意騷擾

指商家采取惡劣手段對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權(quán)益的行為。包括但不限于以下情形：

1、商家在溝通過(guò)程中嘲諷、挖苦、誹謗、詆毀、謾罵、騷擾消費(fèi)者或者在消費(fèi)者相關(guān)筆記中以及評(píng)價(jià)回復(fù)中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語(yǔ)言，每次扣25分；

2、因惡意騷擾導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)起外部投訴（包括但不限于315、媒體、市監(jiān)局等），給平臺(tái)聲譽(yù)造成影響或經(jīng)濟(jì)損失，每次扣25分；

如商家已開(kāi)通自主客服，小紅書(shū)有權(quán)關(guān)閉該商家自主客服權(quán)限，強(qiáng)制其使用平臺(tái)收費(fèi)客服。

九、侵犯他人權(quán)利

是指商家發(fā)生以下任一行為：

1、商家在所發(fā)的商品信息、圖片或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)；

2、商家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等合法權(quán)利；

3、商家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；

4、侵犯他人肖像權(quán)；

5、商家所發(fā)布的商品涉嫌高仿、山寨大牌造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重扣100分；

確認(rèn)商家發(fā)生上述1-4行為的，小紅書(shū)將對(duì)其所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行凍結(jié)，且每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣100分。

十、濫用信息

指商家未按平臺(tái)規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為。包括但不限于以下情形：

1、濫用平臺(tái)社區(qū)資源：包括但不限于在用戶(hù)筆記的評(píng)論中發(fā)布廣告信息（發(fā)布商品信息為解答用戶(hù)問(wèn)題的不算違規(guī)），通過(guò)不正當(dāng)?shù)姆绞结槍?duì)社區(qū)筆記或賬號(hào)“關(guān)注數(shù)”、“贊”、“評(píng)論”、“收藏”數(shù)據(jù)進(jìn)行造假或者作弊，或故意將與筆記無(wú)關(guān)的商品綁定在筆記中，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解的行為；

2、濫用關(guān)鍵字或商品別名：是指發(fā)布商品或信息時(shí)，故意使用錯(cuò)誤或重復(fù)的關(guān)鍵字和商品別名（不包括品牌名稱(chēng)），導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

確認(rèn)濫用信息的，每件違規(guī)商品扣5分，批量違規(guī)一次性扣25分。且小紅書(shū)有權(quán)凍結(jié)商家所發(fā)布的違規(guī)商品及相關(guān)信息，情節(jié)嚴(yán)重的凍結(jié)店鋪，并視整改情況判定是否解凍商品及店鋪。再次涉及嚴(yán)重濫用信息的店鋪直接清退。

十一、泄露他人信息

是指商家未經(jīng)允許泄露、出售、散布消費(fèi)者個(gè)人信息或不正當(dāng)使用個(gè)人信息或因未對(duì)個(gè)人信息安全做有效的保護(hù)措施導(dǎo)致個(gè)人信息泄露，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)或人身權(quán)的行為。確認(rèn)泄露他人信息的，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣100分。確認(rèn)商家泄露他人信息的，平臺(tái)有權(quán)要求商家對(duì)因信息泄露造成的消費(fèi)者的損失進(jìn)行賠償，同時(shí)商家需額外支付違約金20萬(wàn)元人民幣。

包括但不限于以下情形：

1、商家未經(jīng)允許向非消費(fèi)者本人披露消費(fèi)者的訂單信息等；

2、商家基于非真實(shí)交易目的發(fā)布商品，并以此獲取消費(fèi)者信息進(jìn)而泄露的；

3、因商家在員工管理、賬號(hào)管理、系統(tǒng)安全等方面存在過(guò)失而導(dǎo)致他人信息泄露的。

其中，過(guò)失包括但不僅限于：商家店鋪內(nèi)部缺乏基本的信息安全保護(hù)措施、員工管理不善、系統(tǒng)存在明顯的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

十二、擾亂市場(chǎng)秩序

是指商家通過(guò)不正當(dāng)方式，刻意規(guī)避小紅書(shū)平臺(tái)規(guī)則或市場(chǎng)管理措施，擾亂和破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易的市場(chǎng)秩序，侵害其他商家權(quán)益或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響的行為。包括但不限于以下情形：

1、詆毀小紅書(shū)品牌形象或者小紅書(shū)平臺(tái)上其它任何商家、品牌、產(chǎn)品的形象；

2、以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取或使用小紅書(shū)官方資源；

3、商家發(fā)布或推送的內(nèi)容會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者誤認(rèn)為是小紅書(shū)官方行為的；

4、泄露小紅書(shū)的任何商業(yè)秘密及未公開(kāi)信息，包括但不限于商家與小紅書(shū)簽訂合同以及合作過(guò)程中所獲知的與小紅書(shū)相關(guān)的決策、計(jì)劃、技術(shù)和數(shù)據(jù)等；

5、以任何方式損壞或破壞小紅書(shū)商家后臺(tái)等系統(tǒng)，使其不能運(yùn)行、超負(fù)荷運(yùn)行或干擾其他使用方，或在未經(jīng)授權(quán)的情況下訪(fǎng)問(wèn)任何與小紅書(shū)商家后臺(tái)關(guān)聯(lián)的所有賬戶(hù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的行為；

6、通過(guò)軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)小紅書(shū)賬戶(hù)；或通過(guò)已注冊(cè)的小紅書(shū)賬戶(hù)，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害小紅書(shū)運(yùn)營(yíng)秩序的行為；

7、消費(fèi)者在小紅書(shū)平臺(tái)下單后，商家在其他電商平臺(tái)下單并發(fā)貨至消費(fèi)者；

確認(rèn)擾亂市場(chǎng)秩序的，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣100分。且小紅書(shū)有權(quán)取消或收回商家獲得、使用的不當(dāng)利益。

十三、虛假交易

是指商家通過(guò)不正當(dāng)方式提高在小紅書(shū)平臺(tái)商品的銷(xiāo)量或任何其他方式提高店鋪排名（即“炒作”行為），妨害消費(fèi)者購(gòu)物權(quán)益的行為。包括但不限于以下情形：

1、商家進(jìn)行虛假交易，或?yàn)樗颂摷俳灰滋峁┓?wù)、幫助或便利，每次扣10分。

2、商家短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為“情節(jié)嚴(yán)重”，每次扣25分；

3、商家發(fā)生以下任一情形的，扣100分：

（1）累計(jì)三次以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易行為；

（2）存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對(duì)抗監(jiān)管等特殊情節(jié)。

小紅書(shū)有權(quán)在未通知商家的情況下處理任何涉及虛假交易的信息。

十四、虛假宣傳

是指商家利用廣告或其他宣傳方法對(duì)商品或者服務(wù)發(fā)布與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解的行為。包括但不限于以下情形：

1、保健食品等超范圍宣傳，如商品的國(guó)食健字批文上的功效為提高免疫力，但實(shí)際宣傳為提高免疫力和降血壓；保健食品通過(guò)成分明示或暗示未被批準(zhǔn)的功效或適用人群；

2、普通食品宣傳功效的，如普通食品直接宣傳或通過(guò)材質(zhì)成分明示或暗示治療治愈或保健功能；

3、虛假健字號(hào)的，如膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑宣傳虛假健字號(hào)（藍(lán)帽子）；

4、商品優(yōu)惠活動(dòng)與實(shí)際不符的，如商品宣傳下單五折，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)折扣不符；

5、國(guó)家法律法規(guī)禁止使用的詞語(yǔ)的，如商品描述中出現(xiàn)“最高級(jí)”、“國(guó)家級(jí)”、“最佳”、“頂級(jí)”等絕對(duì)性詞匯；

6、宣傳的規(guī)格參數(shù)材料等與實(shí)際不符的，如商品宣傳凈重100g，實(shí)際重量為80g；或宣傳商品轉(zhuǎn)速為2900RPM，實(shí)際轉(zhuǎn)速為2300RPM；

7、引用無(wú)法證明的文獻(xiàn)資料等數(shù)據(jù)宣傳的，如商品為納豆，商品描述中宣傳世界衛(wèi)生組織研究出納豆激酶具有預(yù)防中風(fēng)，高血栓，高血壓等功效；

8、廣告法禁止的其它情況。

確認(rèn)為虛假宣傳的，每次扣25分。凍結(jié)商家所發(fā)布的虛假宣傳商品及相關(guān)信息，情節(jié)特別嚴(yán)重的凍結(jié)店鋪。

十五、物流造假

指商家海外發(fā)貨地造假或虛假發(fā)貨。包括但不限于以下情形：

1、商家承諾商品從中國(guó)大陸之外的某一國(guó)家或地區(qū)（包括符合國(guó)家法律規(guī)定的中國(guó)保稅區(qū)）通過(guò)國(guó)際物流發(fā)貨，但消費(fèi)者下單后，實(shí)際商品從非承諾的國(guó)家或地區(qū)發(fā)貨，并偽造相關(guān)物流信息；

2、商家實(shí)際未發(fā)貨卻上傳虛假或重復(fù)的快遞單號(hào)；

3、無(wú)特殊原因的**發(fā)貨；

4、無(wú)特殊原因快遞單號(hào)收貨地址與實(shí)際收貨地址不符。

確認(rèn)物流造假的，每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣50分。情節(jié)非常嚴(yán)重的，每次扣100分。

十六、發(fā)布非約定商品

是指商家通過(guò)小紅書(shū)平臺(tái)發(fā)布或出售未經(jīng)平臺(tái)允許的品牌的商品，或商家資質(zhì)不具備該商品經(jīng)營(yíng)權(quán)，發(fā)布超范圍經(jīng)營(yíng)的商品。包括但不限于以下情形：

1、商家發(fā)布或出售未經(jīng)平臺(tái)允許的商品（包括品牌和經(jīng)營(yíng)范圍）；

2、商家發(fā)布或出售的商品與實(shí)際售賣(mài)的商品品牌不一致的；

確認(rèn)發(fā)生上述違規(guī)行為的，每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)重扣100分，且小紅書(shū)將對(duì)商家所發(fā)布的非約定商品或信息進(jìn)行刪除處理。

十七、不正當(dāng)牟利

是指商家采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括但不限于以下情形：

1、商家通過(guò)各種方式參與套取可在小紅書(shū)使用的禮券或小紅書(shū)發(fā)放的禮券，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣100分。且小紅書(shū)有權(quán)作廢商家未使用的禮券并向商家追償與其已使用禮券金額等額的錢(qián)款；

2、商家或商家工作人員向小紅書(shū)員工及關(guān)聯(lián)人士直接或間接贈(zèng)送禮金、物品、有價(jià)證券或采取其他變相手段提供不正當(dāng)利益。包括但不限于現(xiàn)金、支票、信用卡禮品、樣品或其他商品、娛樂(lè)票券、會(huì)員卡、貨幣或貨物形式的回扣、回傭、就業(yè)或置業(yè)、商家付款的旅游、宴請(qǐng)、借款、商業(yè)機(jī)會(huì)及個(gè)人服務(wù)等，每次扣100分；

有以下情形之一的，視同為不正當(dāng)謀利行為：

（1）商家之股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為小紅書(shū)工作人員的，每次扣100分；

（2）商家之股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為小紅書(shū)工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該小紅書(shū)工作人員未向小紅書(shū)如實(shí)提前申報(bào)或備案的，每次扣50分。若有利用小紅書(shū)工作人員職務(wù)便利條件的謀利行為的，每次扣100分；

（3）商家向小紅書(shū)工作人員或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)謀利意圖或已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施不正當(dāng)謀利行為，但由于商家意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)謀利未遂的，每次扣25分。

商家有上述不正當(dāng)謀利行為的，無(wú)論是否獲得利益，小紅書(shū)有權(quán)不向其提供任何資源或服務(wù)。

十八、發(fā)布違禁商品或信息

是指商家發(fā)布國(guó)家禁止出售的商品或信息，確認(rèn)發(fā)布違禁商品或信息的，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的扣100分，小紅書(shū)有權(quán)刪除違禁商品或信息。其中商家發(fā)生下述第1、2、6條規(guī)定的行為時(shí)，每次扣100分，平臺(tái)將直接清退店鋪。

包括但不限于以下情況：

1、發(fā)布仿真槍、軍警用品、危險(xiǎn)武器類(lèi)商品

2、發(fā)布易燃易爆，有毒化學(xué)品、毒品類(lèi)：

3、發(fā)布商品含有政治敏感等信息

4、發(fā)布商品含有色情低俗等信息

5、發(fā)布涉及人身安全，隱私類(lèi)商品

6、發(fā)布非法服務(wù)、票證類(lèi)商品

7、發(fā)布其他國(guó)家明令禁止或未經(jīng)平臺(tái)允許的商品或信息

十九、不配合平臺(tái)管理

是指商家在日常運(yùn)營(yíng)中不配合平臺(tái)管理的行為。包括但不限于以下情形：

1、騷擾、謾罵、恐嚇平臺(tái)工作人員，散播惡意攻擊平臺(tái)的消息等情形；

2、多次違反“一般違規(guī)行為”條款的行為；

3、非常嚴(yán)重的違反“一般違規(guī)行為”條款的行為；

4、未按平臺(tái)要求時(shí)間更新、提交符合平臺(tái)要求的最新資質(zhì)的；

5、因商家行為引發(fā)行政機(jī)關(guān)調(diào)查或法律訴訟的，若商家存在提供的聯(lián)系方式無(wú)效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、拒不配合提交相關(guān)資料等情形；

確認(rèn)不配合平臺(tái)管理的，每次扣25分。

二十、價(jià)格欺詐

指商家以欺騙性的手段設(shè)置商品特價(jià)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解的行為。包括但不限于以下情形：

1、使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)；

2、銷(xiāo)售商品時(shí)提供贈(zèng)品的，不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量或者饋贈(zèng)物品為假劣商品；

3、虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱(chēng)降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙他人購(gòu)買(mǎi)（原價(jià)是指本次降價(jià)前7日內(nèi)在小紅書(shū)平臺(tái)成交的最低交易價(jià)格；如前7日內(nèi)沒(méi)有交易價(jià)格，則以本次降價(jià)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)）；

4、特價(jià)商品的價(jià)格等于或高于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)前七日內(nèi)在小紅書(shū)平臺(tái)所成交的最低交易價(jià)格的；

5、商品原價(jià)未根據(jù)商品的實(shí)際吊牌價(jià)格或價(jià)格標(biāo)示進(jìn)行設(shè)置；

6、商品的限時(shí)特價(jià)設(shè)置必須提交特價(jià)時(shí)間，特價(jià)時(shí)間1個(gè)月內(nèi)超過(guò)15天；

7、其他欺騙性?xún)r(jià)格表示或其他價(jià)格欺詐手段；

若商家違反上述規(guī)則，每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)重扣50分。

以上就是小紅書(shū)店鋪嚴(yán)重違規(guī)情形和處罰說(shuō)明，大家要遵守規(guī)范，避免違規(guī)收到處罰。想了解更多電商干貨，記得收藏、關(guān)注幕思城。

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