京麥交易糾紛功能上線-優(yōu)化舉證 申訴環(huán)節(jié)-電商售后處理電商售后服務(wù)

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京東京麥平臺優(yōu)化上線了交易糾紛功能，對舉證環(huán)節(jié)、申訴環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化，提升了商家端的糾紛處理效率，下面為大家具體介紹交易糾紛功能。

一、功能詳情

1、店鋪首頁提醒

店鋪提醒頁面，可點擊“+”添加交易糾紛待處理提醒；

2、交易糾紛待回復(fù)界面

二、交易糾紛待舉證界面

1、增加商家和解流程及平臺規(guī)則賦能，當(dāng)消費者發(fā)起糾紛后，進(jìn)入商家舉證環(huán)節(jié)，商家在24小時內(nèi)可根據(jù)消費者糾紛內(nèi)容與消費者溝通協(xié)商，如與消費者達(dá)成一致時需在和解文案文本框中填寫和解內(nèi)容，和解內(nèi)容將在糾紛單中同步展示且會通過京東消息及客服助手觸達(dá)消費者，同時商家可建議消費者在糾紛單申請界面點擊“已解決”按鈕，糾紛單將自動關(guān)閉不判責(zé)；

2、舉證和解環(huán)節(jié)覆蓋場景不包含：京喜、全球售、拍賣、一號店、ECLP、全球購、海外購、拍拍二手、京東到家、新通路等訂單類型；

3、交易糾紛待執(zhí)行界面

4、交易糾紛可申訴界面

移動端增加糾紛可申訴，方便商家及時對糾紛單進(jìn)行申訴。

以上就是關(guān)于京麥交易糾紛功能的介紹，更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。

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