手機(jī)上淘小二怎么聯(lián)系
2023-02-05| 18:50|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:49
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本文主題淘小二,淘寶小二,淘寶問答。
大家可能不太了解淘小二,淘小二可不是淘寶店鋪的客服喲!淘小二是阿里巴巴集團(tuán)淘寶網(wǎng)服務(wù)客服團(tuán)體的總稱,一般叫做淘寶小二,店小二。一般我們找淘寶店鋪解決不了的問題,就可以找淘小二,那么手機(jī)上淘小二怎么聯(lián)系呢?
一、手機(jī)上淘小二怎么聯(lián)系?
1、打開手機(jī)淘寶。
2、進(jìn)入淘寶主界面之后,點(diǎn)擊右下角的“我的淘寶”。
3、點(diǎn)擊頁面中的“客服小蜜”。
4、點(diǎn)擊頁面下方的空白框。
5、輸入文字。
6、輸入完成之后,點(diǎn)擊發(fā)送,就可以聯(lián)系淘寶小二了。
二、淘小二介入后對(duì)店鋪的影響大嗎?
1、由于商家產(chǎn)品確實(shí)有問題,但是不給客戶售后的話,淘寶商家以及淘寶的消費(fèi)者都是有權(quán)益申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿氲摹?/p>
2、如果在消費(fèi)者申請(qǐng)退款的時(shí)候,賣家直接給客戶退款的話,這樣屬于提高了商品的退貨率。但是如果不退款,客戶投訴,淘寶官方介入之后,就提高了你店鋪的糾紛退款率了。如果一個(gè)店鋪的糾紛退款在一個(gè)月內(nèi)超過了五次的話,那么淘寶官方就會(huì)限制這個(gè)店鋪參加官方活動(dòng)。
3、而且,只要淘寶官方小二介入了買家的售后,一但判定為商家的責(zé)任,那么在這個(gè)商家店鋪的信譽(yù)評(píng)分這一項(xiàng)中,就會(huì)顯示出這個(gè)店鋪有過一次交易糾紛。這對(duì)于店鋪中的商品轉(zhuǎn)化也是有一定的影響的,畢竟大家在購買商品的時(shí)候,都不想購買一個(gè)經(jīng)常和客戶吵架的店鋪的商品。
4、小二介入處理糾紛問題對(duì)于店鋪來說,還會(huì)導(dǎo)致店鋪的搜索權(quán)重下降,也就是商品在搜索中排名會(huì)受到一定的影響,這樣以來對(duì)于店鋪中的影響就大了。排名一但下降,就代表這店鋪中的流量會(huì)直線下滑,所以通常在遇到一些無理賣家的時(shí)候,如果商品單價(jià)不是比較高的,直接做退款不退貨處理就可以了。
最后和大家講講,淘寶介入的判定是要看具體的情況的,不過,通常情況下,只要是消費(fèi)者對(duì)商家進(jìn)行投訴,并且有簡單的舉證的話,淘寶小二較大幾率的都會(huì)判定買方勝出,誰讓客戶是上帝呢!
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