如何預(yù)防拼多多大促售后違規(guī)?大促售后常見(jiàn)違規(guī)情況預(yù)防-拼多多快遞物流拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

本文主題拼多多快遞物流,拼多多售后處理,售后服務(wù),退款退貨,訂單售后,拼多多售后服務(wù)。

大促期間物流更新緩慢，

訂單售后

申請(qǐng)量暴漲，導(dǎo)致店鋪消費(fèi)者投訴，應(yīng)該怎么辦呢？有沒(méi)有什么合適的解決方法讓我們避開(kāi)違規(guī)處罰呢？一起來(lái)和幕思城看看我們的拼多多商家大促售后攻略吧~

一、物流斷更

大促期間，各物流公司往往無(wú)法保證平日物流運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)效，物流更新緩慢，引起消費(fèi)者投訴怎么辦?

1、安撫，

明確告知消費(fèi)者貨物已發(fā)出，會(huì)幫忙催促快遞。

2、若消費(fèi)者反彈強(qiáng)烈，可以給消費(fèi)者

補(bǔ)發(fā)

并聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)

召回

之前發(fā)出的快遞；若之前發(fā)出的快遞丟件可與物流商協(xié)商索賠。

3、若訂單已經(jīng)被退款，需要第一時(shí)間

攔截快遞

：可以使用售后工作臺(tái)的快遞攔截功能或線下聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)攔截。

二、售后咨詢(xún)量激增

訂單量增大常導(dǎo)致售后量的激增，售后咨詢(xún)也比往常多了許多,該怎么辦呢?

1、通過(guò)

合理排班客服人數(shù)、延長(zhǎng)工作時(shí)間

等手段，對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題做到及時(shí)回應(yīng)，避免應(yīng)回復(fù)不及時(shí)造成消費(fèi)者情緒升級(jí)。

2、拼多多大促活動(dòng)客服常用話術(shù)（點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)閱讀）

三、售后申請(qǐng)量激增

大促期間,消費(fèi)者常頻繁下單，一些未發(fā)貨時(shí)申請(qǐng)無(wú)理由售后的訂單若依賴(lài)人工客服處理，會(huì)擠占客服人力，延長(zhǎng)處理時(shí)間。不僅會(huì)引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)，還會(huì)影響店鋪僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)。

合理利用售后工作臺(tái)-售后小助手中的

售后處理模板

，結(jié)合店鋪的發(fā)貨、售后客服處理詳情，自動(dòng)同意消費(fèi)者的售后申請(qǐng)，緩解客服壓力。

四、售后問(wèn)題處理

1、為了提高銷(xiāo)量,吸引消費(fèi)者下單,對(duì)商品做出夸大的承諾,引起了售后糾紛怎么辦?

建議在售前環(huán)節(jié)對(duì)商品詳情頁(yè)做好管理，如實(shí)描述商品。已經(jīng)產(chǎn)生問(wèn)題的訂單,和買(mǎi)家友好

溝通協(xié)商

，積極為買(mǎi)家解決。否則可能就會(huì)影響我們的糾紛退款率和品質(zhì)退款率。

2、出庫(kù)失誤導(dǎo)致商品輕微瑕疵、部分少件、發(fā)錯(cuò)貨等情況怎么辦？

①首先安撫消費(fèi)者并

建議消費(fèi)者提供商品問(wèn)題舉證

，例如“親親，很抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，麻煩您提供一下商品照片，方便客服給您處理售后問(wèn)題~”

②若消費(fèi)者舉證有效，首先

協(xié)商不超過(guò)運(yùn)費(fèi)金額的小額打款補(bǔ)償

。

③若消費(fèi)者不認(rèn)可小額補(bǔ)償，可再協(xié)商換貨、退貨退款等解決方案。

以上就是拼多多大促活動(dòng)中，商家可能會(huì)遇到違規(guī)售后情況的處理辦法啦。在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則拼多多快遞物流,拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。