拼多多催發(fā)貨對賣家有影響嗎-拼多多問答電商問答

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拼多多商家要想促進轉(zhuǎn)化，發(fā)貨問題也是需要注意的。有些商家承諾當(dāng)天發(fā)貨，有的商家七天之內(nèi)發(fā)貨，如果發(fā)貨太晚，用戶很大概率不想買。那拼多多催發(fā)貨對商家有影響嗎?

拼多多催發(fā)貨對商家是有影響的。

有什么影響?

在電商上，催發(fā)貨的事情是很常見的，不過如果商家在應(yīng)對發(fā)貨的問題上，態(tài)度不好的話很容易影響到客戶的二次銷售的，也能引起售后服務(wù)的糾紛。其實在客服方面，催發(fā)貨和發(fā)貨的問題處理不好的話，是會影響到與客戶的關(guān)系的。

想要長期維持好客戶的關(guān)系，這些小問題很關(guān)鍵，可以出錯，不過態(tài)度要好，能快速處理好出錯的地方，就像賣家訂單過多的時候，發(fā)貨不及時，客戶來催的時候，商家可這么回答：小店承諾發(fā)貨時間為48小時內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。這樣就可以很好的解決催發(fā)貨的問題。

如果是自己出現(xiàn)了問題，比如：已經(jīng)發(fā)貨了，發(fā)現(xiàn)訂單快遞單號填錯了，商家是可以24小時內(nèi)于系統(tǒng)之中更新單號，覆蓋錯誤單號。找到原因后第一時間告知買家的確已經(jīng)發(fā)貨了，發(fā)的快遞是什么，正確的單號是XXXXX，最好還能附上物流信息的截圖。同時也要向客服說明一下情況：您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了。我們不小心填錯了快遞單號，正確的快遞單號是：xxxxxxxx(某通)，請您耐心等待哦。后續(xù)有問題可以再來找我們。

如果是因為快遞公司導(dǎo)致沒有錄入快遞單號、停滯等問題的，不要出現(xiàn)態(tài)度不好的情況出現(xiàn)，畢竟快遞公司是自己選擇的，有問題就要一起處理，所以在回復(fù)客戶方面也是要有耐心的。

如果是自己的問題導(dǎo)致無法準(zhǔn)時發(fā)貨的，像參加活動，庫存不足導(dǎo)致的缺貨而延遲發(fā)貨的，這樣的話，處罰是少不了了，不過商家在處理客戶的問題上也不能松弛的，理虧在先，更要積極主動地聯(lián)系賣家解決問題。商家可主動跟客戶道歉+道歉原因+送小禮品來緩解一下延遲發(fā)貨引起的客服問題。當(dāng)然同時也要盡快發(fā)貨哦。

總的來說，拼多多催發(fā)貨對賣家是有影響的，會影響到自己店鋪的消費者體驗指標(biāo)分，如果催發(fā)貨還沒有立馬發(fā)貨的話，是會影響到二次銷售的，也容易引起糾紛。

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