糾紛退款率明細中為什么會有非商家責任的訂單

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親，為更加貼近消費者訴求，為消費者購物提供更優(yōu)決策依據(jù)，同時幫助商家做好體驗商品獲得更多平臺資源支持，故客戶之聲-糾紛投訴-糾紛退款率明細，指的是店鋪在統(tǒng)計周期內(nèi)有糾紛退款發(fā)起的所有維權(quán)明細，此明細主要作為商家運營過程中涉及的維權(quán)做參考，考核只計入判定為賣家責任且生效的退款筆數(shù)，可以進行勾選只看商家責任的糾紛退款單。

溫馨提醒：同理客戶之聲-體驗診斷中：糾紛退款明細、投訴明細、工單明細等均是包含了考核及不考核的明細的訂單，可以進行勾選只看商家責任的糾紛退款單。注：申訴成功的訂單依舊會顯示在此，但實際考核已剔除申訴成功。

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