2020年天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系升級(jí)是什么-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓店運(yùn)營(yíng),天貓無(wú)憂,天貓問(wèn)答。

親，為了幫助商家優(yōu)化策略以及商品品質(zhì)提升，2023年將在原有店鋪體驗(yàn)分級(jí)基礎(chǔ)上新增商品體驗(yàn)分層體系，為消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)全程保駕護(hù)航。具體升級(jí)公告請(qǐng)點(diǎn)此查看,如有疑問(wèn)可在公告下方留言。

三、主要變更內(nèi)容

1.店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)從5月7日起（看板日期5月6日）店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)新規(guī)生效，請(qǐng)點(diǎn)此查看具體升級(jí)內(nèi)容

1）商品體驗(yàn)維度升級(jí)，新增店鋪商品美譽(yù)度，店鋪品牌影響力納入考核；咨詢體驗(yàn)維度升級(jí)，新增阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)納入考核指標(biāo)定義點(diǎn)此查看

商品體驗(yàn)得分=店鋪商品美譽(yù)度得分*權(quán)重25%+店鋪品牌影響力得分*權(quán)重25%+商品體驗(yàn)退款率得分*權(quán)重50%

咨詢體驗(yàn)得分=阿里旺旺回復(fù)率得分*50%+阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)得分*50%

2）5星承諾服務(wù)中的物流時(shí)效承諾服務(wù)將調(diào)整為行業(yè)差異化考核-具體細(xì)節(jié)見(jiàn)附件3

3）4星店鋪中的特色服務(wù)考核項(xiàng)從接入調(diào)整為接入且服務(wù)合格

2.天貓無(wú)憂商品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

1）無(wú)憂購(gòu)認(rèn)證品牌定義升級(jí)：平臺(tái)認(rèn)證的好體驗(yàn)商品；認(rèn)證周期保持不變：每月1號(hào)、16號(hào)進(jìn)行認(rèn)證透標(biāo)，認(rèn)證后的有效期持續(xù)至下一個(gè)認(rèn)證期有效。

2）無(wú)憂購(gòu)認(rèn)證考核標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)：必須同時(shí)滿足店鋪維度+商品維度考核達(dá)標(biāo)

需要滿足a.簽約天貓無(wú)憂購(gòu)協(xié)議，b.綜合體驗(yàn)星級(jí)達(dá)標(biāo)（4星及以上）c.承諾服務(wù)全達(dá)標(biāo)，d.店鋪內(nèi)所售商品滿足品質(zhì)好貨達(dá)標(biāo)成交>=30%，則店鋪內(nèi)品質(zhì)好貨達(dá)標(biāo)商品被認(rèn)證為天貓無(wú)憂購(gòu)

FAQ:

Q無(wú)憂購(gòu)商品打標(biāo)的條件是什么？

無(wú)憂購(gòu)認(rèn)證考核標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)：必須同時(shí)滿足店鋪維度+商品維度考核達(dá)標(biāo)

需要滿足a.簽約天貓無(wú)憂購(gòu)協(xié)議，b.綜合體驗(yàn)星級(jí)達(dá)標(biāo)（4星以上）c.承諾服務(wù)全達(dá)標(biāo)，d.店鋪內(nèi)所售商品滿足品質(zhì)好貨達(dá)標(biāo)成交>=30%，則店鋪內(nèi)品質(zhì)好貨達(dá)標(biāo)商品被認(rèn)證為天貓無(wú)憂購(gòu)

Q“品質(zhì)好貨”圈選標(biāo)準(zhǔn)是什么？

①品質(zhì)好貨：從商品品牌能力，商品美譽(yù)度，商品購(gòu)買(mǎi)熱度，商品品質(zhì)體驗(yàn)和處罰抽檢五個(gè)維度進(jìn)行綜合計(jì)算，指標(biāo)介紹，點(diǎn)此查看

②品質(zhì)好貨達(dá)標(biāo)成交=商品“品質(zhì)好貨”得分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)且品質(zhì)合規(guī)的商品近90天成交/近90天店鋪內(nèi)所售商品總成交

品質(zhì)好貨達(dá)標(biāo)商品=商品“品質(zhì)好貨”得分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)且品質(zhì)合規(guī)的商品數(shù)量（包含在線&非在線商品）

說(shuō)明：當(dāng)?shù)赇伩己隧?xiàng)已滿足a.簽約天貓無(wú)憂購(gòu)協(xié)議，b.綜合體驗(yàn)星級(jí)達(dá)標(biāo)，c.承諾服務(wù)全達(dá)標(biāo)，d.店鋪內(nèi)所售商品滿足品質(zhì)好貨達(dá)標(biāo)成交>=30%，則店鋪內(nèi)品質(zhì)好貨達(dá)標(biāo)商品被認(rèn)證為天貓無(wú)憂購(gòu)，若其中這部分商品已下線，請(qǐng)盡快操作上架

Q5星店鋪認(rèn)證的條件是什么？

4月16日起，5星店鋪的考核項(xiàng)中天貓無(wú)憂購(gòu)認(rèn)證通過(guò)調(diào)整為承諾服務(wù)認(rèn)證通過(guò)

4星店鋪考核特從色服務(wù)考核項(xiàng)從接入調(diào)整為接入且服務(wù)合格

特色服務(wù)：分類目考核服務(wù)以及達(dá)標(biāo)要求，點(diǎn)此查看

承諾服務(wù)：分類目考核服務(wù)以及達(dá)標(biāo)要求，點(diǎn)此查看

Q物流時(shí)效承諾有什么變化么？我應(yīng)該怎么考核？

服飾行業(yè)：發(fā)貨時(shí)效或預(yù)計(jì)到貨時(shí)效或天貓直送，有任一滿足該項(xiàng)達(dá)標(biāo)

其他行業(yè)：預(yù)計(jì)到貨時(shí)效或天貓直送，有任一滿足該項(xiàng)達(dá)標(biāo)物流時(shí)效考核類目：點(diǎn)此查看

Q店鋪品牌影響力是什么?

品牌品牌影響力基于“品牌關(guān)注度”和“品牌溢價(jià)”綜合計(jì)算。

品牌關(guān)注度指基于平臺(tái)大數(shù)據(jù)模型，對(duì)消費(fèi)者通過(guò)品牌詞搜索進(jìn)入店鋪的訪問(wèn)情況擬合得出指數(shù)化指標(biāo)，如專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌，會(huì)根據(jù)各品牌關(guān)注度情況綜合計(jì)算品牌溢價(jià)指基于平臺(tái)大數(shù)據(jù)模型，店鋪內(nèi)商品實(shí)際支付價(jià)格在對(duì)應(yīng)類目中排名情況擬合得出指數(shù)化指標(biāo)

綜合體驗(yàn)星級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中，店鋪品牌影響力得分取店鋪近一個(gè)周期內(nèi)指標(biāo)表現(xiàn)基于主營(yíng)類目中的排名計(jì)算對(duì)應(yīng)得分（5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差）

天貓無(wú)憂購(gòu)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)-“好貨”圈選標(biāo)準(zhǔn)中，品牌影響力得分取店鋪近一個(gè)周期內(nèi)指標(biāo)表現(xiàn)基于主營(yíng)類目中的排名計(jì)算對(duì)應(yīng)得分，0-10分，0表示最差，10表示最優(yōu)秀

Q.商品美譽(yù)度&店鋪美譽(yù)度的區(qū)別是什么？

商品美譽(yù)度指單個(gè)商品維度商品體驗(yàn)維度（不包含物流、售后等維度）消費(fèi)者文本評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)）通過(guò)算法語(yǔ)義解析量化后的消費(fèi)者滿意度指標(biāo)。消費(fèi)者文本評(píng)價(jià)正向情感得1分、負(fù)向情感得-1分，中性不得分。

商品美譽(yù)度應(yīng)用于天貓無(wú)憂購(gòu)“好貨”圈選標(biāo)準(zhǔn)，商品美譽(yù)度得分口徑近90天表現(xiàn)，按商品所在一級(jí)類目的綜合排名計(jì)算對(duì)應(yīng)得分，0-10分，0表示最差，10表示最優(yōu)秀

店鋪美譽(yù)度指店鋪內(nèi)所售所有商品美譽(yù)度的匯總，店鋪美譽(yù)度應(yīng)用與綜合體驗(yàn)星級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中，店鋪商品美譽(yù)度口徑為店鋪近30天表現(xiàn)的，基于店鋪指標(biāo)所在主營(yíng)類目中的綜合排名計(jì)算對(duì)應(yīng)得分（5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差）

Q.我是五星店鋪，我店鋪的商品是全部認(rèn)證為天貓無(wú)憂購(gòu)嗎？

天貓無(wú)憂購(gòu)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)增加商品“品質(zhì)好貨”考核，店鋪內(nèi)只有品質(zhì)好貨達(dá)標(biāo)商品被認(rèn)證為天貓無(wú)憂購(gòu)。另：4星店鋪滿足天貓無(wú)憂購(gòu)認(rèn)證，店鋪內(nèi)品質(zhì)好貨達(dá)標(biāo)商品也會(huì)被認(rèn)證為天貓無(wú)憂購(gòu)

Q.商品“品質(zhì)好貨”考核，如何進(jìn)行商品診斷&提升

預(yù)計(jì)4月8日商品診斷分析上線，將提供品質(zhì)好貨達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)明細(xì)，同時(shí)提供商品品質(zhì)考核分項(xiàng)表現(xiàn)。詳情查看>>

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