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      拼多多母嬰運(yùn)營(yíng):如何解決紙尿褲售后糾紛?-拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

      2023-01-01| 14:56|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:64

      本文主題拼多多售后處理,拼多多母嬰運(yùn)營(yíng),拼多多紙尿褲,拼多多如何解決過(guò)敏售后糾紛,拼多多售后服務(wù)。

      拼多多母嬰運(yùn)營(yíng):如何解決紙尿褲售后糾紛?

      拼多多母嬰運(yùn)營(yíng):如何解決紙尿褲售后糾紛?

      隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提升,母嬰行業(yè)近幾年也得到了快速的發(fā)展。紙尿褲作為母嬰產(chǎn)品之一,其質(zhì)量的好壞與否也受到了眾多買家的考量。當(dāng)拼多多母嬰賣家遇到了紙尿褲售后問(wèn)題,應(yīng)該怎么處理呢?

      一、買家反饋用了紙尿褲過(guò)敏

      紙尿褲遇到最多的售后問(wèn)題就是買家來(lái)反饋寶寶使用過(guò)后有紅屁屁。涉及到過(guò)敏問(wèn)題,處理不好就容易造成售后糾紛,店鋪介入率、投訴率提高。我們可以從售前溫馨、售后安撫處理兩個(gè)方面來(lái)解決。

      1.售前溫馨提示買家

      很多買家會(huì)誤以為是商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的,但其實(shí)出現(xiàn)紅屁屁的情況是由很多原因造成的,可以在售前環(huán)節(jié)提醒一下買家。

      ①在機(jī)器人里設(shè)置紅屁屁相關(guān)問(wèn)答

      【參考話術(shù)1】:“為避免寶寶的排泄物刺激嬌嫩肌膚,請(qǐng)及時(shí)更換紙尿褲。小寶寶每次排便之后,使用嬰兒專用濕巾將小屁屁擦干凈,涂上護(hù)臀膏,再換上新的紙尿褲。如發(fā)現(xiàn)寶寶接觸部位出現(xiàn)紅腫、紅疹,請(qǐng)停止使用?!?/p>

      【參考話術(shù)2】:“紅屁屁最主要的原因是臀部皮膚長(zhǎng)時(shí)間潮濕、悶熱、細(xì)菌、真菌等微生物在受損皮膚上繼發(fā)感染更會(huì)加重紅屁股的程度。觀察尿顯及時(shí)更換紙尿褲、用無(wú)刺激的濕巾給寶貝定時(shí)擦拭并保持干爽,可有效減少紅屁屁情況。“

      ②在詳情頁(yè)講解預(yù)防紅屁屁的方法,舉個(gè)例子:

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      ③給買家提供試用裝

      提供3片/5片的免費(fèi)試用裝,如果過(guò)敏不合適就可以退。一方面,買家就不擔(dān)心售后問(wèn)題,可以安心下單了;另一方面,商家也可以減少因?yàn)檫^(guò)敏產(chǎn)生的售后糾紛,降低介入率。

      2.售后安撫處理技巧

      第一步:安撫買家的情緒,因?yàn)閷殞毘霈F(xiàn)問(wèn)題,買家一般情況下情緒會(huì)非常差,要及時(shí)有效的安撫買家。

      第二步:安撫之后讓用戶提供憑證,核實(shí)提供憑證是否為網(wǎng)圖。核實(shí)確實(shí)有紅屁屁情況,及時(shí)為買家處理售后,勿推卸責(zé)任。

      有的買家來(lái)反饋,很多商家都會(huì)先說(shuō)清楚自己的商品沒(méi)有問(wèn)題。對(duì)于買家來(lái)說(shuō)這種體驗(yàn)非常差,因?yàn)閷殞氁呀?jīng)出現(xiàn)問(wèn)題,這時(shí)候說(shuō)商品沒(méi)有問(wèn)題,買家是接受不了的,會(huì)感覺(jué)商家推卸責(zé)任。這就會(huì)導(dǎo)致買家放棄與商家溝通協(xié)商,進(jìn)而售后問(wèn)題升級(jí)到平臺(tái)介入,產(chǎn)生糾紛。

      推薦方案:直接讓用戶停用,退貨退款運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)。

      有的商家會(huì)建議用戶再次嘗試,可能有一些寶寶開(kāi)始不適應(yīng)后續(xù)就可以適應(yīng)。但有一些會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的過(guò)敏,可能會(huì)升級(jí)成醫(yī)療賠償,所以對(duì)于一些敏感體質(zhì),他們提供的憑證有效,就可以直接讓買家停用,退貨退款運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)。

      總結(jié):處理寶寶過(guò)敏的客訴問(wèn)題,商家以安撫為主,然后傾聽(tīng)買家需要怎么處理,一般委婉的協(xié)商就可以,無(wú)論是退貨退款運(yùn)費(fèi)承擔(dān)還是買家接受差價(jià)處理,都應(yīng)該先讓買家提出。

      二、買家反饋起坨

      如果商品確實(shí)會(huì)起坨,就不要過(guò)度承諾買家不起坨。最好是告知起坨的原因,舉個(gè)例子:

      【起坨話術(shù)參考】:為了更好的呵護(hù)寶寶肌膚,XX紙尿褲表面采用大量棉質(zhì)材料,客觀的講,起坨會(huì)有。但在舒適性和吸收量上的兼顧也是無(wú)可厚非的。

      三、買家反饋測(cè)漏

      原因一:號(hào)大了

      側(cè)漏很大一部分原因是媽媽們不知道寶寶該穿什么型號(hào)的紙尿褲,而選擇了大一號(hào)的紙尿褲,就很容易側(cè)漏。所以在詳情頁(yè)或者客服聊天頁(yè)面可以根據(jù)買家提供的體重范圍給寶寶選擇相應(yīng)的型號(hào),舉個(gè)例子:

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      原因二:穿錯(cuò)了

      有時(shí)候穿錯(cuò)了也會(huì)導(dǎo)致側(cè)漏,要提醒買家:給寶寶穿戴時(shí)要將防側(cè)漏隔邊勾出來(lái)。

      原因三:質(zhì)量問(wèn)題

      如果不是以上的原因,是商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的側(cè)漏等,且買家已經(jīng)提供了有效憑證,就可以引導(dǎo)買家退貨退款,且說(shuō)明退貨退款運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān),以免造成售后糾紛。

      四、區(qū)分紙尿褲、紙尿片、拉拉褲

      買家很容易把這幾個(gè)搞混,可以在詳情頁(yè)放上這幾個(gè)商品的區(qū)別說(shuō)明,減少買家因?yàn)檫x錯(cuò)商品造成的售后糾紛。

      以上就是拼多多母嬰賣家處理紙尿褲售后糾紛的方法,想了解更多運(yùn)營(yíng)干貨,請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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