淘寶店鋪轉(zhuǎn)化提升利器

本文主題淘寶店鋪轉(zhuǎn)化提升利器,淘寶優(yōu)惠券,淘寶問答。

客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是維護(hù)客戶、促進(jìn)感興趣的客戶和人員下單的優(yōu)秀營(yíng)銷工具。那么，這篇文章將告訴你如何發(fā)揮客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，如何獲取更多利潤(rùn)的答案。

很多店家在經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)盲目追求新的引流，卻往往忽略了有興趣的用戶的轉(zhuǎn)化。眾所周知，在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)，轉(zhuǎn)化有興趣的客戶的成本不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于轉(zhuǎn)化新客戶的成本，而且如果能夠充分轉(zhuǎn)化有興趣的用戶，店鋪的轉(zhuǎn)化也會(huì)有非常明顯的改善。

商店的顧客分為三類:老客戶、潛在顧客和新顧客。談潛在客戶和新客戶，成交的意圖肯定是潛在客戶大。因?yàn)橥暾臓I(yíng)銷行為是:吸引注意力-產(chǎn)生興趣-產(chǎn)生欲望-采取行動(dòng)。而產(chǎn)生收藏和購買行為的有興趣的顧客，是在產(chǎn)生興趣和欲望之間，離采取行動(dòng)只有一步之遙。所以實(shí)現(xiàn)感興趣客戶的轉(zhuǎn)化，無疑會(huì)省錢省力，回報(bào)高。那么如何實(shí)現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化呢？大家分享一下如何利用客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)轉(zhuǎn)化潛在客戶。

首先，工人要想把工作做好，首先要把工具磨快。在我們使用客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)之前，我們必須首先了解它的功能，知道它做什么，才能正確使用它。客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是促進(jìn)感興趣客戶購買的優(yōu)秀營(yíng)銷工具?？梢詭椭碳壹皶r(shí)有效的維護(hù)老客戶，增加利益群體的轉(zhuǎn)化。

客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)入口:牛倩銷售中心-營(yíng)銷中心-客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-智能營(yíng)銷。如圖1和圖2所示:

如圖，我們可以看到客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的智能營(yíng)銷主要包括:提醒新老客戶、短信營(yíng)銷、興趣客戶轉(zhuǎn)化、智能回購營(yíng)銷、優(yōu)惠券關(guān)懷、購物車營(yíng)銷。因?yàn)椴煌臓I(yíng)銷方式針對(duì)的是不同的客戶群體，所以為了大家靈活運(yùn)用，我們來逐一講解一下。

第一，提醒新老客戶。

這個(gè)工具的作用是在店鋪新的時(shí)候通知老客戶，從而快速增加新品的銷量和好評(píng)。如圖3所示:

我們可以看到系統(tǒng)會(huì)根據(jù)最近7天第一次上架的寶貝自動(dòng)計(jì)算出對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感興趣的客戶。我們也可以選擇我們想投入運(yùn)營(yíng)的人數(shù)。

二、短信營(yíng)銷

通過短信營(yíng)銷，賣家可以向指定的人分發(fā)優(yōu)惠券、短信和定向海報(bào)。特別是在大推廣之前，大家收到的鋪天蓋地的短信，在這里都能體會(huì)到，可以設(shè)置發(fā)送給我們店里的顧客或者粉絲。

第三，轉(zhuǎn)化有興趣的顧客

其功能是針對(duì)在系統(tǒng)捕獲的店鋪內(nèi)，最近3-10天內(nèi)購買了額外的藏品，但最近10天內(nèi)未售出的客戶，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷。這個(gè)功能的誕生解決了很多不能做購物車營(yíng)銷的店主的問題，因?yàn)橛辛怂膸椭?，我們可以直接使用感興趣的客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)換操作。

四、智能回購提醒系統(tǒng)

這個(gè)功能可以自動(dòng)捕獲在店鋪?zhàn)鲞^生意，回購率高的客戶。在商品回購周期中，賣家可以通過消息框的方式為這些客戶推送商品回購消息提醒。但是設(shè)置智能回購提醒只支持設(shè)置最近30天成交量50以上，180天回購率0.3%以上的商品。

V.優(yōu)惠券服務(wù)

優(yōu)惠券關(guān)懷很好理解:一鍵送優(yōu)惠券，適合有興趣的客戶和老客戶。但這種營(yíng)銷方式有一個(gè)特點(diǎn):發(fā)出的優(yōu)惠券不經(jīng)提示直接推送至買家卡包。所以為了讓買家知道有這個(gè)優(yōu)惠券，賣家最好用短信發(fā)給用戶，這樣可以提高消息的到達(dá)率。

第六，購物車營(yíng)銷

購物車營(yíng)銷的作用是提醒已經(jīng)購買購物車的人及時(shí)購買。圖4:

我們可以看到，一旦為產(chǎn)品設(shè)置了購物車營(yíng)銷，購買了額外產(chǎn)品的買家就可以直接在購物車頁面上看到提示。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是:到達(dá)率更高，回購和被買家回購的概率非常高。因?yàn)楫a(chǎn)生附加購買行為的購買者屬于故意顧客，所以他們都可能是精確的故意顧客。送一個(gè)比店家優(yōu)惠券大的紅包可以促進(jìn)購買，對(duì)于一些老店來說是一種很好的營(yíng)銷手段。但是這種推廣也有很多限制:

1.此活動(dòng)僅支持15天內(nèi)未售出人數(shù)超過100人的嬰兒的創(chuàng)作；

2、系統(tǒng)會(huì)有最低降價(jià)要求，5元起，不同類別有不同要求；

3.設(shè)定的促銷價(jià)格按最低價(jià)計(jì)算，會(huì)影響單個(gè)產(chǎn)品注冊(cè)活動(dòng)的價(jià)格；

4.目前無法針對(duì)不同的SKU設(shè)定不同的優(yōu)惠價(jià)格，只能設(shè)定一個(gè)營(yíng)銷價(jià)格，所以不能設(shè)定區(qū)間價(jià)格的產(chǎn)品，否則會(huì)出現(xiàn)虧損。

其實(shí)總結(jié)分析這些營(yíng)銷方式，每種營(yíng)銷方式都有自己的特點(diǎn)。我們?cè)诮?jīng)營(yíng)店鋪時(shí)，只需要根據(jù)目標(biāo)營(yíng)銷人群的特點(diǎn)選擇合適的營(yíng)銷方式。

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