淘寶客服回復(fù)客戶(hù)信息有哪些專(zhuān)業(yè)技巧

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服在工作當(dāng)中經(jīng)常要回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，議價(jià)的情況是經(jīng)常遇見(jiàn)的。面淘寶客服專(zhuān)業(yè)回復(fù)技巧有哪些？

1、習(xí)慣性議價(jià)

客戶(hù)不管是便宜的還是貴的，都想要習(xí)慣的問(wèn)一下“可以?xún)?yōu)惠嗎？”

只要設(shè)置好一個(gè)快捷短語(yǔ)，讓客戶(hù)感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè)性，更能突出產(chǎn)品價(jià)值，用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣告訴他們我們利潤(rùn)很少，是在是沒(méi)有優(yōu)惠的呢。如果客戶(hù)只是習(xí)慣性的議價(jià)看到這種回答一般就不會(huì)再說(shuō)其他的。

回復(fù)客戶(hù)的時(shí)候語(yǔ)氣不要太生硬，客戶(hù)本來(lái)可能是隨便一提，但是因?yàn)槟阏Z(yǔ)氣不好就會(huì)讓客戶(hù)反感，自然就走了。

2、就是要便宜

真實(shí)想要優(yōu)惠的人，當(dāng)你第一次回復(fù)后他是不可能就算了的，還是會(huì)和你繼續(xù)糾纏。

這樣的客戶(hù)回復(fù)是不僅要專(zhuān)業(yè)、有耐心，還要注意運(yùn)用話(huà)術(shù)滿(mǎn)足他們的心里?？旖荻陶Z(yǔ)和話(huà)術(shù)雙管齊下，滿(mǎn)足他們的心里，拉近雙方的距離感。

客服在回答過(guò)程中，不但要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，更要懂得如何運(yùn)用同理心，說(shuō)到客戶(hù)的真實(shí)心里，降低對(duì)峙感覺(jué)，著重說(shuō)明商品的價(jià)格性?xún)r(jià)比，以及店鋪的售后服務(wù)周到，是真的物超所值。

客戶(hù)如果還是不滿(mǎn)意，大可以假裝讓客戶(hù)去對(duì)比其他的，覺(jué)得哪個(gè)再來(lái)選擇。讓客戶(hù)感受到咱們對(duì)自家店鋪商品的信任以及信心。

想要議價(jià)的客戶(hù)大概就是這些心理，客服要學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，真正的解決客戶(hù)的問(wèn)題。

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