淘寶客服的工作內(nèi)容和要求
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:47
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本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。
現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多,意識(shí)里就是遇到問(wèn)題找店鋪客服,做好客服需要什么要求,每天有哪些工作內(nèi)容?
?淘寶客服和實(shí)體店的銷(xiāo)售是一樣的,唯一不同的時(shí)候?qū)嶓w店是面對(duì)面的交流,網(wǎng)購(gòu)大多是文字溝通。相同的目的就是促成訂單為店鋪帶來(lái)營(yíng)業(yè)額。
1、工作要求
(1)擺正自己的心態(tài),了解自己的工作性質(zhì),打字速度要快,反應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力要強(qiáng)。
(2)熟悉店鋪運(yùn)營(yíng)的過(guò)程步驟(寶貝編輯商家、下架、圖片美化、店鋪裝修、物流等)
(3)掌握頂阿婆商品信息,性能,賣(mài)點(diǎn),能在客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候快速的給出答案。
(4)心要細(xì),有耐心,懂得自我學(xué)習(xí)整理。
2、工作內(nèi)容
(1)到崗第一件事就是登陸旺旺和其他所有用到的軟件。
(2)查看交接班記錄,有沒(méi)有客戶(hù)有意向還沒(méi)下單的,及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)。
(3)匯總之前工作遇到的問(wèn)題情況,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
(4)基本工作做完后就可以開(kāi)始接待客戶(hù),解答客戶(hù)問(wèn)題,精準(zhǔn)推薦商品,促成訂單。。
淘寶客服是每個(gè)淘寶店鋪必不可少的職位,所以在招聘客服的時(shí)候,一定要認(rèn)真培訓(xùn),提高能力再上崗,優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)的客服能夠幫助你的店鋪越做越好,信譽(yù)越來(lái)越高。
以上就是小編今天的介紹內(nèi)容,希望能對(duì)各位有所幫助哦!
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