關(guān)于淘寶客服的基本準(zhǔn)備的要求
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:39
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本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。
淘寶客服代表的就是店鋪的形象,客服不僅要有經(jīng)驗(yàn),更要有能力,讓客戶信任你。所以一名專業(yè)的客服是店鋪運(yùn)營不可缺少的。
一、工作流程
1、學(xué)習(xí)并掌握新商品知識及特性等相關(guān)信息
2、通過聊天工具接待客戶,為到店咨詢客戶解答問題,引導(dǎo)客戶完成訂單。
3、客戶下單后,主動(dòng)核實(shí)地址信息,避免客戶沒能及時(shí)修改產(chǎn)生糾紛。
4、維系客戶及處理售后問題,出現(xiàn)售后問題及時(shí)和客戶溝通了解情況,協(xié)商處理方案讓客戶滿意。
5、工作前打開淘寶后臺,查看交易記錄,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄,若出現(xiàn)為解決的問題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況,對特殊情況作出緊急處理操作。
6、下班時(shí)交接好相關(guān)工作
二、基本要求
1、喜歡這份工作,對這份工作有興趣。
2、打字速度快,反應(yīng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng),熟練電腦操作。
3、有耐心,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),有團(tuán)隊(duì)意識。
4、自身能夠不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。
三、的注意事項(xiàng)
1、回復(fù)速度要快
回復(fù)客戶信息一定要快,因?yàn)榭蛻舨粫?huì)等你太久
2、注意服務(wù)態(tài)度。
接待過程中服務(wù)態(tài)度一定要好,讓客戶對你留有好的印象。
3、接待保持耐心。
不論客戶咨詢多少相關(guān)問題,一定要耐心回答,不能覺得厭煩。
4、接待客戶細(xì)心
客戶咨詢的問題一定要細(xì)心回答,不要前后不一,影響客戶對你的信任。
5、加客戶好友
任何一個(gè)客戶不論最后下不下單都有可能是潛在客戶,所以在和客戶交流結(jié)束也可以添加為好用,方便以后跟進(jìn)。
四、能力要求
1、應(yīng)變能力
很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn).比如說討價(jià)還價(jià),謾罵侮辱,惡意中差評等,所以客服一定要有應(yīng)變能力,穩(wěn)住自己的心態(tài)。
2、承受能力
不論接待什么樣的客戶,你的承受能力一定要強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)上什么人都有可能遇到,抗壓能力要強(qiáng)。
3、調(diào)節(jié)能力
接待客戶的時(shí)候一定要會(huì)自我調(diào)節(jié)心態(tài),不能讓自己的思緒心情跟著客戶走。
當(dāng)今社會(huì),消費(fèi)者不僅對商品質(zhì)量有要求,對服務(wù)要求也越來越嚴(yán)格。文字交流的方式很容易造成誤解,所以在回復(fù)交流時(shí),用詞一定要斟酌使用。
以上就是小編今天的介紹內(nèi)容,希望能對各位有所幫助哦!
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