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    哪些因素會影響差評率?評價折疊和差評率有什么關(guān)系?京東風(fēng)向標調(diào)整(上)-京東風(fēng)向標京東規(guī)則更新京東日常運營

    2023-01-11| 13:33|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:53

    本文主題京東風(fēng)向標,京東規(guī)則更新,風(fēng)向標,差評率,評價因子,京東日常運營。

    哪些因素會影響差評率?評價折疊和差評率有什么關(guān)系?京東風(fēng)向標調(diào)整(上)

    哪些因素會影響差評率?評價折疊和差評率有什么關(guān)系?京東風(fēng)向標調(diào)整(上)

    在京東發(fā)布的公告中,

    風(fēng)向標

    里的評價指標將由三項滿意度替換為

    差評率

    。但是你知道差評率計算、惡意差評、評價折疊與差評率的關(guān)系、退貨后的差評的相關(guān)內(nèi)容嗎?一起來和幕思城看看吧~

    1、本次風(fēng)向標評價規(guī)則迭代主要有什么變化?對京東店鋪有什么影響?

    本次迭代用戶評價因子下的考核指標由三項滿意度對應(yīng)替換為三項差評率(即商品評價差評率、物流速度差評率、店家服務(wù)差評率)。希望商家更關(guān)注消費者在差評中反饋的關(guān)于商品質(zhì)量、店家服務(wù)和物流速度的問題,及時優(yōu)化,推動商品、服務(wù)和物流向更高水平邁進。

    指標調(diào)整后對于商家的區(qū)分度也會更加明顯。

    注意:3月9日起,已在風(fēng)向標首頁增加店鋪差評率數(shù)值展示,具體指標得分仍在開發(fā)階段,商家朋友可以基于目前展示的指標數(shù)據(jù)提前分析,做好運營上的應(yīng)對。

    2、關(guān)于差評率,到底哪些數(shù)據(jù)會被納入計算?

    (1)只有近30天的評價數(shù)據(jù)(需有實際打星操作)才會參與計算

    。例如1月31日展示的差評率是基于1月1日至1月30日評價數(shù)據(jù)計算的結(jié)果。

    (2)計算差評率時分子為1星評價數(shù)。其中商品發(fā)生直接退款或者全額退款退貨時的評價、申訴通過且符合剔除場景的不合理評價、云標簽標注成功的惡意評價均會為商家剔除差評率的計算。

    (3)計算差評率時分母為有效商品評價數(shù),即用戶實際操作提交的評價。虛假交易產(chǎn)生的評價不納入計算。

    注:“默認評價”是指訂單完成后3天內(nèi)未評價,系統(tǒng)會算作默認評價計入評價總數(shù)。但由于用戶并無實際操作打星,因此不計入風(fēng)向標指標計算。

    當(dāng)前無默認好評的概念。

    3、我申訴了不合理評價且通過了,差評率為什么沒變化?

    (1)當(dāng)前申訴場景為商品質(zhì)量問題無依據(jù)、與實際不符的虛假評價、黃賭毒暴力政治、利用中差評獲取不當(dāng)利益、同行惡意競爭,申訴通過后才會折疊評價并剔除風(fēng)向標差評率計算。

    (2)商家提交申訴后會在1-3個工作日審核完畢,

    申訴通過后數(shù)據(jù)回刷并非實時生效

    ,一般情況下會在2-3天內(nèi)生效。例如3月1日產(chǎn)生一條差評,商家當(dāng)天進行申訴,且當(dāng)天審核通過。3月2日風(fēng)向標(t+1展示數(shù)據(jù))內(nèi)會看到差評率上升,但此時正在對1號的數(shù)據(jù)進行回刷剔除。因此最快在3月3日商家在風(fēng)向標內(nèi)才能看到差評率下降。建議商家關(guān)注評價,及時處理,按要求提交申訴材料。

    (3)可能在數(shù)據(jù)剔除期間又產(chǎn)生了新的差評數(shù)據(jù)。

    4、評價折疊和差評率之間有什么關(guān)系?

    評價折疊最主要影響在于前臺展示,需要判斷折疊的原因,以確定是否對數(shù)據(jù)本身產(chǎn)生影響。

    (1)如果遇到不合理評價,申訴通過且符合剔除場景并被折疊。此時該條評價會從差評數(shù)和評價總數(shù)中分別剔除,避免對差評率產(chǎn)生影響。

    (2)如果評價內(nèi)容因為無意義沒有任何參考價值等原因被系統(tǒng)自動折疊,此時只影響前臺展示,并不影響商家的評價總數(shù)。

    (3)如果訂單產(chǎn)生虛假交易,此時評價數(shù)據(jù)不會計入風(fēng)向標計算。

    5、用戶在退貨后給了差評,差評率能否剔除影響?

    (1)用戶在退貨前已評價,商家直接退款或退款退貨完成后風(fēng)向標會剔除評價數(shù)據(jù),差評率數(shù)據(jù)也會進行回刷,數(shù)據(jù)回刷非實時生效。

    (2)用戶在退貨前未進行評價,則退貨完成后不可對該訂單商品進行評價,不會產(chǎn)生差評。

    (3)用戶在退貨前未進行評價,但在退貨過程中產(chǎn)生差評,退款退貨流程完成后風(fēng)向標也會剔除評價數(shù)據(jù),差評率數(shù)據(jù)會進行回刷。

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