淘寶客服怎樣幫助店鋪打造爆款

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

店鋪想要打造淘寶爆款，不僅需要選款和推廣，還有一點(diǎn)就是客服的作用，客服的服務(wù)態(tài)度能直接影響客戶(hù)的心情，影響客戶(hù)是否還有意向下單，所以客服的工作意識(shí)是很重要的。

1、銷(xiāo)售意識(shí)

淘寶客服是和客戶(hù)直接交流的人，所以一定要就具備銷(xiāo)售意識(shí)。客戶(hù)肯定是想進(jìn)一步了解商品，有意向才會(huì)咨詢(xún)你。你的態(tài)度直接影響客戶(hù)的心情，所以客服一定要學(xué)會(huì)溝通技巧，引導(dǎo)客戶(hù)下單，提高客單價(jià)。

2、服務(wù)意識(shí)

不論是實(shí)體店還是網(wǎng)點(diǎn)，不僅商品品質(zhì)要好，服務(wù)也是很重要的，你的態(tài)度好，才能夠讓客戶(hù)變成老客戶(hù)的可能，提升店鋪人氣信譽(yù)。很多淘寶店鋪現(xiàn)在服務(wù)都做的非常厲害。就是淘寶開(kāi)店都有一個(gè)問(wèn)題，客服使用的快捷用語(yǔ)一定要管理，快捷回復(fù)是在客服忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，分擔(dān)客服的壓力，最重要的還是客服自己和客戶(hù)交流，誰(shuí)都不想和一個(gè)機(jī)器人聊天。

3、品牌意識(shí)

并不是說(shuō)只有連鎖店旗艦店才能講品牌意識(shí)，沒(méi)有什么店鋪是直接做大的，都是從小做起，從無(wú)到有。淘寶客服是代表店鋪和客戶(hù)溝通的，客服能起到關(guān)鍵性的影響。想要塑造品牌形象，那么再商品的選擇上就要更具特點(diǎn)，讓客戶(hù)眼前一亮。

作為淘寶客服如果不具備這些意識(shí)，還怎么能引導(dǎo)客戶(hù)下單，所以店鋪商家在培訓(xùn)客服的時(shí)候，一定不能忽略這一點(diǎn)。

以上就是小編今天的介紹內(nèi)容，希望能對(duì)各位有所幫助哦！

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