淘寶退款糾紛率對(duì)店鋪的影響有哪些

本文主題淘寶,淘寶糾紛,淘寶問(wèn)答。

淘寶退款糾紛率影響大嗎？如果說(shuō)店鋪的退款糾紛率比較高，應(yīng)該怎么辦呢？今天小編就針對(duì)退款率對(duì)店鋪的影響來(lái)給大家講一講淘寶退款糾紛率對(duì)店鋪的影響有哪些？

淘寶退款糾紛率對(duì)店鋪的影響大嗎？

有一個(gè)真實(shí)的案例，有位商家因?yàn)樵诘赇佒信龅揭晃粺o(wú)理顧客投訴店鋪，但是商家又不想讓淘寶客服介入。大家都知道，淘寶都是偏袒顧客的，因此店鋪內(nèi)就產(chǎn)生了淘寶退款糾紛率。

退款糾紛率直接影響著店鋪的搜索流量，而且對(duì)于單一的商品是不會(huì)進(jìn)行展示的。這位商家原來(lái)每天至少有400個(gè)瀏覽量的，但是經(jīng)過(guò)那一場(chǎng)退款糾紛之后，每天的瀏覽量降到了40不到。所以說(shuō)淘寶退款糾紛率對(duì)店鋪的影響還是非常大的。

淘寶退款糾紛率是什么？會(huì)影響到店鋪嗎？

退款糾紛率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)（支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)）*100%

退款糾紛就是指買賣雙方?jīng)]有自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持顧客及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

淘寶退款糾紛率會(huì)影響到店鋪，而且不容小覷。

淘寶就是根據(jù)商家店鋪的好評(píng)率、店鋪綜合評(píng)分、退款率以及糾紛退款率等這些數(shù)據(jù)來(lái)衡量該店鋪的好壞。如果說(shuō)，店鋪的綜合數(shù)據(jù)低于淘寶規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的話，那么該店鋪是沒(méi)有資格去參加淘寶官方的促銷活動(dòng)的。同時(shí)店鋪內(nèi)的單一商品不給予展示的機(jī)會(huì)。

那么對(duì)于退款糾紛率比較高的情況應(yīng)該怎么辦呢？

（1）商家們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)自己店鋪的退款糾紛率比較高的話，那么在之后處理退款案件時(shí)就需要格外小心了，一定要避免退款糾紛事件再次發(fā)生。

如果買賣雙方?jīng)]有辦法達(dá)成一致協(xié)議，無(wú)論是買家還是賣家申請(qǐng)讓淘寶小二介入這場(chǎng)退款糾紛時(shí)，如果小二判定為支持顧客的話，那么店鋪內(nèi)就又多了一起退款糾紛案了，從而店鋪的退款糾紛率也就跟著提高了。

（2）如果有顧客申請(qǐng)退款的話，商家一定要及時(shí)聯(lián)系顧客，盡量和顧客達(dá)成一致。千萬(wàn)不能讓顧客去申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿脒@場(chǎng)糾紛，如果顧客已經(jīng)申請(qǐng)了的話，那么商家一定要及時(shí)與顧客取得聯(lián)系并做好有效的溝通，想辦法讓顧客撤銷淘寶小二介入的申請(qǐng)。

（3）如果一段時(shí)間過(guò)后店鋪內(nèi)都沒(méi)有在發(fā)生退款糾紛的話，那么店鋪內(nèi)的退款糾紛率就會(huì)自然而然的下降了。

小編分享的內(nèi)容就到這里啦，喜歡的朋友可以關(guān)注選擇自己感興趣的文章瀏覽閱讀哦。

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