淘寶商家服務(wù)大廳是什么

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商家服務(wù)大廳是阿里針對商家問題的一站式解決平臺，每年超300萬商家，每天20萬左右的問題在這里被解決。商家服務(wù)大廳會有問題搜索欄、自助問題指引、短視頻的知識類內(nèi)容，以及人工服務(wù)等供商家去解決經(jīng)營過程中的問題。

一、什么是商家服務(wù)大廳?

商家服務(wù)大廳是在原來萬象的基礎(chǔ)上進(jìn)行的升級!是阿里針對商家問題的一站式解決平臺，每年超過300萬商家，每天20萬左右的問題在這里被解決。

二、商家服務(wù)大廳在哪?

電腦端的話商家打開淘寶網(wǎng)天貓網(wǎng)首頁，右上角有個聯(lián)系客服，點(diǎn)擊之后就可以看到我們的商家服務(wù)大廳的入口。

千牛工作臺上，右上角又商家服務(wù)大廳比較醒目的入口。

各個業(yè)務(wù)頁面：包括生意參謀等商家場使用的平臺，都有一個場景版。

【晚衣】像618即將到來的時候，我們就會去做一些知識的布防，可能就會先了解說618的時候商家比較關(guān)心的是怎么樣參加活動，怎么報(bào)名，然后他可能會有一些報(bào)名過程中遇到的一些問題，我們也會用自助的工具或者是一些知識的視頻，然后推給我們的商家，然后特別像今年的話，我們也增加了一些短視頻的內(nèi)容。

以下是【醍醐來自喜馬拉雅的禮物】淘寶店主原聲

我們是淘寶店，主要經(jīng)營的是西藏飾品還有文創(chuàng)。主要電商團(tuán)隊(duì)的同事在拉薩，沒有機(jī)會去接觸到太多電商培訓(xùn)的資源，以及一些同行團(tuán)隊(duì)，沒有這樣的討論的氣氛，最后我們只能靠傳幫帶這種方式去培養(yǎng)新同事。

618之前，我們同事發(fā)現(xiàn)到商家服務(wù)大廳，從里面找到很多寶藏。舉個例子：618活動承接業(yè)到底怎么做，有一些官方的指引，我們根據(jù)這些指引去結(jié)合我們西藏的一些特點(diǎn)，產(chǎn)品的特點(diǎn)，把我們的頁面設(shè)計(jì)出來。這方面啟發(fā)也很大，然后最主要的一個優(yōu)勢是很多信息整合起來，尤其是比如說618這樣的話題。

我們平時沒有太多可以一塊討論，一塊交流電商經(jīng)驗(yàn)的地方，我們也會去加入幾個社交群，然后在里面可能去跟別人去討教，但是我覺得很多時候我們也將信將疑，不知道這些答案到底是不是完全準(zhǔn)確，是不是一個真正的官方的回答。

希望商家服務(wù)大廳能增強(qiáng)宣傳，然后更多的商家都能夠了解到這方面的一些信息。

其實(shí)商家朋友們在經(jīng)營的過程中難免遇到各種各樣的問題，有些問題可能是其他商家都遇到過的老問題，也有些問題可能是伴隨著整個電商的發(fā)展不斷涌現(xiàn)出來的新問題，我們也希望商家能夠把問題反饋上來，我們一起來著手去解決它。因?yàn)橛龅絾栴}并不可怕，把不斷涌現(xiàn)出來的問題不斷的解決掉，才能一起來推動整個電商向前發(fā)展。

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