拼多多虛假發(fā)貨 虛假軌跡去哪里申述?因疫情物流停滯不能發(fā)貨怎么處理-拼多多快遞物流拼多多售后服務

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最近因為疫情的原因，國內(nèi)游部分區(qū)域進行了封閉管理，導致拼多多商家的快遞配送不了被判定為

虛假發(fā)貨、虛假違

規(guī)。對此拼多多官方針對這類情況，提供了申述通道，一起來看看怎么進行申述吧~

一、申訴入口

站內(nèi)信、導航欄、消息盒子

1、站內(nèi)信

在拼多多商家后臺，頂部點擊“站內(nèi)信”。

查看虛假發(fā)貨/軌跡處理通知，點擊通知下方的“申訴鏈接”。

2、導航欄

拼多多商家后臺，左側導航欄找到“店鋪管理”選擇“違規(guī)信息”。

3、消息盒子

拼多多商家后臺右下方“消息盒子”點擊“店鋪違規(guī)”。

二、申訴操作

（1）在店鋪違規(guī)管理-

違規(guī)類型

中，選擇“

虛假發(fā)貨

”或者“

虛假軌跡

”

（2）在違規(guī)列表當中操作列，點擊

“申訴”

。點擊申訴后，根據(jù)訂單類型不同，會出現(xiàn)兩種不同的申訴界面。

申訴頁面一

在提交申訴說明頁面，再次點擊

“申訴”

1、勾選訂單

：選擇需要申訴的訂單

2、選擇申訴原因

：其他

需要點擊右側欄的問號“點擊此處”，才能獲取其他選項！

3、上傳申訴材料：

點擊“

添加上傳申訴材料

”，并進行

備注

。

備注中需注明虛假發(fā)貨/軌跡違規(guī)，是由于疫情導致。

申訴材料可以是快遞網(wǎng)站物流通知、疫情新聞截圖等相關證明材料。

確認提交：

核對申訴原因、申訴材料、備注后“提交申訴”并“確認”。

申訴頁面二

在提交申訴說明頁，可進行

“違規(guī)訂單下載”

查看具體違規(guī)訂單明細。

下拉至頁面底部填寫

“申訴原因”

（需注明由于疫情原因?qū)е逻`規(guī)）

“添加上傳申訴材料”

，點擊“

提交”

即可。

三、常見問答

1、我發(fā)起了虛假發(fā)貨違規(guī)申訴，多長時間會得到回復？

平臺通常會在1-2個工作日內(nèi)答復審核結果并說明原因，商家可根據(jù)審核結果有針對性地做進一步處理。

2、申訴有時效限制嗎？

申訴界面會顯示申訴倒計時，請務必在倒計時結束前提交申訴材料，否則申訴無效。在申訴期內(nèi)，審核人員沒有申訴失敗的情況下，商家可以多次申訴，逾期或者申訴失敗之后申訴入口關閉。

商家們還可以在運費模板里設置，部分區(qū)域不發(fā)貨規(guī)避開這類風險。在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關注搜索幕思城。

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