天貓奢品尊享包裝服務(wù)規(guī)則大全（上）-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓,天貓憑據(jù),天貓問(wèn)答。

在天貓平臺(tái)上面確實(shí)也有不少的規(guī)則，為了能夠更好的約束好各位賣(mài)家和買(mǎi)家的交易規(guī)范，也需要對(duì)規(guī)則進(jìn)行不斷的優(yōu)化，那么天貓奢品的尊享包裝服務(wù)到底有哪些規(guī)則呢?

一、服務(wù)介紹

1、服務(wù)定義

“尊享包裝”服務(wù)，是用戶(以下或稱“消費(fèi)者”)在天貓奢品商家(以下簡(jiǎn)稱“商家”)店鋪中購(gòu)買(mǎi)帶有“尊享包裝”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾向消費(fèi)者提供不低于同期國(guó)內(nèi)專柜或國(guó)內(nèi)官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)包裝的特色服務(wù)，同期國(guó)內(nèi)專柜或國(guó)內(nèi)官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)包裝具體以商品詳情頁(yè)展示內(nèi)容為準(zhǔn)。

2、服務(wù)適用范圍

“尊享包裝”服務(wù)僅適用于天貓奢品商家店鋪中帶有“尊享包裝”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品。

二、服務(wù)保障

若商家未按承諾或本規(guī)則規(guī)定履行”尊享包裝“服務(wù)的，天貓商家須在本規(guī)則限定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)發(fā)正確的包裝(以下簡(jiǎn)稱”補(bǔ)發(fā)包裝“)，或者同意消費(fèi)者退貨退款并在消費(fèi)者完成退貨后承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，否則，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)天貓規(guī)則“違背承諾“處罰。

若商家完成補(bǔ)發(fā)包裝或退貨退款的，則不再適用天貓規(guī)則中違背承諾的相關(guān)處置，也不屬于投訴受理范圍。

三、消費(fèi)者須知

1、消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的商品包裝與商品詳情頁(yè)描述不符(如少發(fā)或錯(cuò)發(fā)包裝)，建議優(yōu)先聯(lián)系商家進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商未果，應(yīng)在簽收商品后的7個(gè)自然日內(nèi)發(fā)起退貨退款申請(qǐng)并提供有效憑據(jù)，逾期提供或無(wú)法提供有效憑據(jù)的，異議無(wú)效。

消費(fèi)者須提供的有效憑據(jù)是指消費(fèi)者實(shí)際收到的天貓商品包裝與商品詳情頁(yè)描述不符的有效證明，包括但不限于實(shí)際收到的商品包裝照片、視頻等，憑據(jù)內(nèi)容必須真實(shí)、清晰、無(wú)修改。

2、商家應(yīng)在收到消費(fèi)者有效憑據(jù)后的48小時(shí)內(nèi)，根據(jù)協(xié)商情況完成以下任一處理：

(1)提供能證明服務(wù)已履行的憑證(如清晰的發(fā)貨視頻等);

(2)補(bǔ)發(fā)正確的包裝，并向消費(fèi)者提供補(bǔ)發(fā)的物流單號(hào);

(3)同意退貨退款申請(qǐng)，在消費(fèi)者完成退貨后，退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

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