淘寶天貓推出的[百分百]計劃是什么-天貓問答電商問答
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:40
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:40
本文主題天貓,天貓百分百,天貓問答。
6月25日,阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群(阿里CCO)宣布推出“百分百計劃”,全面升級淘寶天貓的服務體驗。
阿里CCO資深總監(jiān)李多全介紹,“百分百計劃”由“百分百專屬”、“百分百響應”和“百分百放心”三個部分組成。未來,阿里巴巴將從這三個“百分百”入手,持續(xù)迭代、升級各類權益、規(guī)則,為消費者提供簡單、有保障的服務體驗。
據(jù)了解,首批推出的“百分百計劃”升級權益有五項,分別針對“百億補貼”和“天天特賣”兩個頻道。五項權益將逐步覆蓋,持續(xù)推進。
例如,消費者在“百億補貼”頻道里,可以享受“上門包郵退”、“晚發(fā)補償”及“正品保障”三大權益。
拿“上門包郵退”來說,平臺將承諾消費者100%上門取件,100%退貨包郵(上限25元),也就是說,如果你在“百億補貼”里買的東西想要進行退貨,直接可以享受上門取件,包郵退貨;“晚發(fā)補償”指的是,平臺將100%主動監(jiān)控包裹,100%觸達告知,一旦確定晚發(fā)將100%對消費者賠付;而“正品保障”指的是,一經證實商品為假冒品牌,消費者將可獲得100%退款處理,以及100%九倍賠付。
在“天天特賣”頻道里,推出的是“發(fā)貨從48小時縮短至24小時”、“買貴必賠”兩大權益。
消費者在“天天特賣”頻道里購物時,發(fā)貨時長將從原來的48小時縮短至24小時,平臺會對包裹進行100%主動監(jiān)控,一旦發(fā)現(xiàn)包裹延遲發(fā)出,可實施100%的協(xié)同催發(fā),如包裹晚于24小時送達,可100%對消費者進行補償;
此外,“買貴必賠”權益覆蓋100%品類,平臺在收到消費者咨詢時,將100%響應核實,一旦核實“買貴”后,將100%賠付差價。
“客戶第一,是我們的初心。如何保障消費者的服務體驗,如何通過自身的迭進來滿足日益增長的多元消費訴求,是我們不斷努力的方向。此次,我們做了兩個頻道的部分權益升級嘗試,接下去,我們將持續(xù)推進‘百分百計劃’,聯(lián)動商家共同為消費者帶來更簡單、有保障的服務體驗,讓大家買得安心、舒心?!崩疃嗳硎?。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓,天貓百分百天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。