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拼多多詢單轉(zhuǎn)化率受什么影響？

詢單轉(zhuǎn)化的提升技巧有哪些？趕緊跟電商君一起來(lái)看看吧！

一、詢單轉(zhuǎn)化的影響因素

1、詢單轉(zhuǎn)化率=咨詢下單人數(shù)/咨詢總?cè)藬?shù);

2、客服的回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、專業(yè)知識(shí)以及商品促銷信息，都是影響詢單轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。

二、詢單轉(zhuǎn)化提升技巧

1、關(guān)鍵點(diǎn)：

重視詢單轉(zhuǎn)化，可以幫你提升銷售額;詢單轉(zhuǎn)化率低于30%，就別顧著搶流量了，先搞定客服;客戶咨詢10s內(nèi)人工接待，成單率會(huì)大大提升。

2、客服工作：

(1)打招呼：禮貌熱情的及時(shí)回復(fù)，并且適當(dāng)幽默緩解氣氛。

(2)解答問(wèn)題：認(rèn)真傾聽用戶問(wèn)題，快速理解并抓住客戶需求。

(3)推薦：需要體現(xiàn)客服專業(yè)度，促進(jìn)交易。

(4)議價(jià)：適量給出優(yōu)惠券等優(yōu)惠，以退為進(jìn)，促成交易。

(5)核實(shí)：及時(shí)核實(shí)訂單。

(6)道別：熱情道謝，歡迎再次咨詢。

(7)跟蹤：及時(shí)溝通有問(wèn)題的訂單。

3、小技巧：

銷售產(chǎn)品要熟悉，競(jìng)品對(duì)手要了解;

輔助工具推薦：催付助手、短信營(yíng)銷、客服機(jī)器人;

賣家提升自身客服技能，大賣家做好客服管理培訓(xùn)。

詢單轉(zhuǎn)化直接反映客服團(tuán)隊(duì)工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力，商家可以在后臺(tái)利用平臺(tái)工具，提升詢單轉(zhuǎn)化率。

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