如何從客服防止淘寶買(mǎi)家惡意敲詐

本文主題淘寶,淘寶,淘寶問(wèn)答。

做電商的都知道，做店鋪賣寶貝的時(shí)候，最害怕的就是遇到惡意敲詐的買(mǎi)家。想著遇到應(yīng)該如何解決，不然想想怎么防止別人惡意敲詐？

一、付款方式

例：買(mǎi)家：親我要用支付寶打款了哦。

商家：不要用支付寶哦，您直接打到我們銀行卡賬號(hào)吧！

——如果是這樣的的情況，那等待你的只會(huì)得到投訴，扣6分的結(jié)果。

正確回答：好的親。

第二：貨到付款的問(wèn)題

例：買(mǎi)家：親，支持貨到付款嗎？

商家：不好意思，這款商品不支持貨到付款

——如果是這樣的情況，那你的結(jié)局就會(huì)是投訴，違背承諾，扣四分。

一定要糾正這個(gè)想法，如果商家開(kāi)通了貨到付款的話，那就必須要實(shí)行貨到付款的服務(wù)。(本文原創(chuàng)作者：講師，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留)

現(xiàn)在很多做電商的朋友，其實(shí)水平都特菜，很多時(shí)候不知道應(yīng)該從何下手，每天忙活過(guò)來(lái)忙活過(guò)去的，也沒(méi)有多少的生意，到各個(gè)論壇，逛所謂的大神的帖子指導(dǎo)什么的，最后也發(fā)現(xiàn)對(duì)自己沒(méi)什么用，到網(wǎng)上找各種各樣的教程學(xué)，結(jié)果覺(jué)得很散，好不容易學(xué)明白了，結(jié)果玩法又變了，老坑爹了所以如果你真心的想讓自己在電商這個(gè)行業(yè)有一番作為，讓自己的店鋪起死回生，你可以來(lái)這個(gè)群學(xué)習(xí)，開(kāi)頭是：三七五，中間的部分是：二二三，最后的三位數(shù)字是：七九零，按照順序組合起來(lái)，你就能找到一個(gè)學(xué)習(xí)的新大陸

第三：關(guān)閉交易問(wèn)題

例：買(mǎi)家通過(guò)電話或者其他旺旺以外的通訊方式提醒你，要求關(guān)閉訂單，而且你同意并關(guān)閉了。

——如果是這樣的情況，那你將被投訴，普通的訂單扣一分，貨到付款的訂單扣6分。

正確回答：親親，我們是沒(méi)有權(quán)限關(guān)閉交易的，你可以選擇自行關(guān)閉，如果您一定要讓我們幫您關(guān)閉的話，請(qǐng)登錄拍下寶貝的旺旺號(hào)再來(lái)跟我們客服溝通哦，提需要即可，或者您不付款，72小時(shí)之后，交易也會(huì)自動(dòng)關(guān)閉的。

第四：飛單問(wèn)題

例：親，您能給我便宜一點(diǎn)嗎，你店鋪的衣服好看就是有點(diǎn)貴?。?/p>

商家：親親可以去我們的集市上購(gòu)買(mǎi)，地址：********

——很有可能你會(huì)遇到這樣的結(jié)果：投訴！扣6分。

建議：天貓商家不能引導(dǎo)買(mǎi)家到天貓之外進(jìn)行交易。

第五：發(fā)票的問(wèn)題

例：買(mǎi)家：親，這個(gè)寶貝，有沒(méi)有發(fā)票？

商家：親親，這個(gè)是小配件，不提供發(fā)票的哦！

——這樣的情況，你遇到的結(jié)局將會(huì)是：投訴！扣6分，罰款一萬(wàn)，店鋪7天內(nèi)無(wú)法上天貓活動(dòng)。

建議回答：有的，親，我們會(huì)在交易成功以后通過(guò)掛號(hào)信的方式發(fā)出。

注：團(tuán)購(gòu)的顧客，不要問(wèn)他要不要票，你要把這筆成本計(jì)算在內(nèi)，如果顧客最后要求開(kāi)的話，你就開(kāi)：天貓商家有義務(wù)提供發(fā)票給買(mǎi)家的，請(qǐng)商家確保每位客服都了解這項(xiàng)規(guī)則，商品的頁(yè)面是不允許出現(xiàn)“不開(kāi)發(fā)票”，“不含稅費(fèi)，含稅價(jià)”等字樣，買(mǎi)家要求商家補(bǔ)寄發(fā)票，商家不能要求買(mǎi)家承擔(dān)補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)。

第六：包郵的問(wèn)題

例：商家已經(jīng)設(shè)置好了標(biāo)題“包郵”，運(yùn)費(fèi)模板忘了改，依舊是需要運(yùn)費(fèi)的，買(mǎi)家拍下之后再投訴！

場(chǎng)景改成：商家設(shè)置了包郵，買(mǎi)家拍下訂單沒(méi)有郵費(fèi)，商家要求買(mǎi)家補(bǔ)運(yùn)費(fèi)才能發(fā)貨。

——那你將會(huì)被投訴！扣4分

注：標(biāo)題寫(xiě)包郵，對(duì)應(yīng)的郵費(fèi)模板就應(yīng)該是賣家包郵，不可以是部分城市包部分不包郵，也不可以標(biāo)題斜著包郵，描述寫(xiě)著買(mǎi)兩件起才包郵，運(yùn)營(yíng)在修改包郵標(biāo)題的時(shí)候一定要有一個(gè)雙重檢查的機(jī)制，確保運(yùn)營(yíng)模板無(wú)誤。

第七：實(shí)體店購(gòu)物問(wèn)題

例：買(mǎi)家：親，你家線下有實(shí)體店吧？我看見(jiàn)過(guò)，我可以去那邊買(mǎi)嗎？

商家：是的哦，你可以去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)！

——如果是這樣的話，那你是一定會(huì)被投訴的，并且扣6分。

正確回答：親，是一樣的哦，您在線上拍下就可以了，我們一樣提供五星的購(gòu)物體驗(yàn)。

第八：泄露他人信息問(wèn)題

例：買(mǎi)家：親，我剛才用***賬號(hào)買(mǎi)了你家的寶貝，地址好像填錯(cuò)了，您能幫我把填寫(xiě)的地址給我看一下嗎，我再確認(rèn)一下。

商家：好的親，馬上發(fā)給您

——那你是肯定會(huì)被投訴的，并且扣6分。

正確回答：親，不好意思，每一個(gè)客人的資料在我們這都是保密的，麻煩您用***賬號(hào)登錄再確認(rèn)一下，或者我現(xiàn)在幫你和賬號(hào)的收件人聯(lián)系一下，確認(rèn)地址防止出錯(cuò)。

第九：信用卡問(wèn)題

例：買(mǎi)家：親，你們店支持信用卡支付嗎？

商家：不好意思，小店不支持信用卡支付哦。

——結(jié)局：投訴！扣四分

注：凡是天貓支持的方式小店都支持，小店是支持信用卡支付的。

第十：延遲發(fā)貨的問(wèn)題

例：最近發(fā)貨太多了，供應(yīng)不上貨，但是你仍然設(shè)置的是72小時(shí)發(fā)貨，超過(guò)72小時(shí)，供貨商的貨依然未到，未能及時(shí)發(fā)貨

——這樣你的結(jié)局就是：投訴！罰貨款30%

注：除了定制預(yù)售商品之外，商品都必須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，建議設(shè)置實(shí)際庫(kù)存上架商品。

重點(diǎn)

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